保洁员业务能力培训教材.ppt

2017年7月份 ;物业管理概念;物业管理公司服务内容;清洁管理概述;;;;保洁管理的涵义;岗位职责和工作标准;1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规定。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客户用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报， 不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上??，不得私分占用。 8.着装整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 ;服务中的注意事项;保洁服务礼仪;1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 。2.与人交谈先说“您好” 。3.要求对方配合工作时，应先说“请”。结束问话时说“谢谢”！失误时一定说声“对不起”。 4.给对方添麻烦时说“对不起” 5.对公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上某某经理或某某主任 6.遇