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談判之道 On Negotiating;什麼是談判？;瞭解每筆交易的目的或價值;該放棄的交易;談判和銷售的差異;理想談判高手具備的本領與特質(一);理想談判高手具備的本領與特質(二);切忌自以為是;永遠保持從不同角度看事情的彈性;用創意解決問題;扭轉劣勢;讓顧客顯得高明;和難纏的顧客打交道;永遠不要把話說死;談判中不希望讓對手知道的弱點;談判者要避免的「大」陷阱;談判者的手法;控制給對方的反應時間;直覺決定還是直覺反應？;一切要等合約簽定才進行嗎？;拖住對方;什麼都不作的談判;心要大(Think Big, Aim High);報價的技巧;協商價碼;如何打開僵局？;如何迴避不想回答的問題;解決衝突;什麼情況下可以強硬？;對方出價之後;有價值的讓步;掌握說“Yes”的權力;退款保證;重新協商合約(Re-negotiate)的時機;續約或解約;談判「桌」的迷思;善加利用談判環境;銷售者角度和採購者角度;在渡假勝地談判的優點;什麼是成功的談判？
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