电话销售技巧(一).pptVIP

* * * * * * * * * * * 第二章 陌call技巧训练 2 第一节 陌call流程及话术 第二节 陌call逻辑及技巧 第三节 陌call操作训练 操作要点和技巧 第三节 陌call操作训练 听录音，感受陌call流程和话术要点 第三节 陌call操作训练 音频 角色演练： 2人一组，一个扮演理财顾问，一个扮演陌生客户。理财顾问按照流程，最终对有意向的客户索要其他联系方式和做简单的KYC。 情景一： 客户描述：听音色是男士，没提出疑异。 开放式收尾：客户可以同意也可以选择拒绝。 第三节 陌call操作训练 角色演练： 情景二： 客户描述：听音色是女士，提出2-3个疑异。 常见疑异： 1.借款人不还款怎么办？ 2.你们公司倒闭了怎么办？你们老板卷钱跑了怎么办？ 3.你们什么公司？ 4.你们公司保本保息吗？如果达不到12%或者8%收益怎么办？ 5.什么是P2P？ 6.收益怎么这么高？你们是不是骗人的？ 7. 你怎么知道我电话的？ 第三节 陌call操作训练 经验分享 第三节 陌call操作训练 第三章 客户跟进 3 第一节 客户信息整理 第二节 客户跟进 第一节 客户信息整理 跟进情况 跟进时间 次数 结果 理财背景 理财记录 金额 期限 到期时间 产品类型 家庭情况 家庭成员