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家庭宽带故障处理交流 中移铁通有限公司茂名分公司 目 录 故障定位原则和方法 故障处理流程 典型故障处理思路 处理故障常用命令 一、故障定位原则和方法 先硬件，后软件 先查看ONU指示灯，排查线路连接故障，再排查电脑、路由器设置等。 先用户侧，后接入线路 先检查用户侧，了解故障现象，再排查接入线。 按照以上两个原则，分段排查，定位故障点。 观察分析法： 定位常规故障主要方法，例如通过ONU或路由器指示灯判断线路连接情况、通过连接提示错误代码确认故障原因等。 仪表测试法： 也是常用的故障定位方法，例如通过光功率计测试分段定位线路故障、通过OTDR定位具体故障点、通过红光笔查找线路断点等。 一、故障定位原则和方法 替换法： 例如替换ONU、电脑、认证密码、线路进行测试，前后对比，定位故障。 重新配置法： 例如对ONU、路由器、电脑连接、网管数据等进行复位，重新配置。 经验处理法： 主要用于疑难故障处理，例如流氓ONU导致批量、反复故障。 一、故障定位原则和方法 二、故障处理流程 处理阶段 修复故障 排查硬件故障 排查软件故障 恢复现场 第一步，了解故障现象： 故障情况，是无法上网、还是网速慢、或是部分应用问题等。 用户侧连接方式，是单机连接还是路由连接？ ONU指示灯和路由指示灯状态，和连接错误提示等。 第二步，引导用