全员服务意识.pptVIP

提供卓越服务 创造客户价值;目录;;什么是服务？;服务的客体与主体;;服务对于企业的重要性;;开展服务工作并不难，难的是如何开展提供高品质的服务工作。 从普通到优秀，从优秀到卓越，既是每个企业应当追求的服务品质，也是市场经济发展对企业提出的具体要求。 企业要想真正做好客户服务，就要把分内的服务做精，把额外的服务做足，把超乎想象的服务做好。 ;第1重境界：把分内的服务做精;;第2重境界：把额外的服务做足;第3重境界：把超乎想象的服务做好;;如何实现高品质服务;牢固树立全员服务意识;服务是企业文化的重要组成部分;打造优秀团队是实现高品质服务的基础;;卓越服务人员的5项修炼——服务礼仪;卓越服务人员的5项修炼——沟通技巧;卓越服务人员的5项修炼——服务细节;卓越服务人员的5项修炼——服务心态;完善的服务流程;创新的服务模式;有效处理客户怨诉;有效处理客户怨诉;有效处理客户怨诉——处理原则;有效处理客户怨诉——处理方法;;有效处理客户怨诉——服务补救;