团队建设与沟通技巧讲座.ppt

团队建设与沟通 主讲：汪继祖 深圳利坤咨询高级管理顾问、绩效产品总监 国家二级人力资源管理师、清华大学深圳研究院高级顾问 原中科院物联网产业研究院人力资源高级经理 ;WORKSHOP日程;专业;;管理者通过他人创造价值的过程;关于团队：;破冰活动：;如何打造出一支高绩效的团队呢？;队;团队的旅程开始了……;团队的独特价值;目的： 通过明确团队目的，团队负责人和团队成员可以集中时间和精力，重点进行其能力范围内对公司业务来说最重要的贡献。;举例：对于团队而言，其独特的价值主要包括：;团队的独特价值范例;自己团队的独特价值是什么？;休息;队; 知道了团队为什么存在，知道了我们的团队在企业中存在的价值是什么。 ---就够了吗？; 哪些是团队最关键、需要优先考虑的事情？ 需要整个团队共同完成 按照优先级排序 不超过6条;预研、标准、专利体系的流程、组织建设及目标设定，建立运作规范。识别当前最危险的TOP 10专利问题，提出解决措施； 建立E2E解决方案的协同与问题解决机制（3G、NGN、IPTV、IMS）； 制定3～5年的技术和能力规划，组织业务分层、总体技术体系、UCD、可服务性的建设； 识别和解决跨产品线的冲突及需融合、协同的Top 10问题，建立跨产品线的技术、平台协同和冲突解决机制； 组织建立和干部到位，新员工、干部、专家队伍和信息安全建设； 认同PSMT的独特价值，建立运作规范，确定优先重点工作并每半年审视。;未来12个月内的优先重点工作; 团队未来12个月优先重点业务？ ;午休;队;责任矩阵能够帮助团队： 确定未来一段时间内优先重点工作中本团队、上级主管以及相关团队/成员的职责类型，明确哪些事情是由本团队做决定，哪些事情需要交给上级来决定； 确定未来一段时间内优先重点工作的实施计划、领导和支持者。 ;完成任务的各项责任性质分类： “A” = Approve （批准） “C” = Create （创造） “E” = Execute（执行） “D” = Delegate（授权） “P” = Propose（建议） “R” = Review （评审） “S” = Support（支持） “V” = Veto （否决）;示例：优先重点工作的责任矩阵;责任矩阵的作用;团队未来12个月优先业务重点的责任矩阵？;休息;队;相互依存矩阵;你希望你的同事如何协助你？;编号;团队优先重点业务依存矩阵;练习：;休息;队;; 团队的工作程序和行为准则对于团队的有效运作至关重要。它规定了团队运作的游戏规则、信息流动和决策的程序以及团队成员必须遵守的行为规范。;杰出团队共同具有的关键行为和原则： 正直：对高绩效团队而言，就是能把底层问题摆在桌面上讨论 同理心： 理解他人，不仅理解他人说话的内容，要理解说话人的含义，最高层次是理解说话人当时的情感体验。 利用团队成员之间非正式的沟通与交流，增进彼此的了解、理解和信任。 内阁原则： 团队有充分的讨论，但仅仅在这个房间里。所有的问题都放在内部讨论，不到外面去讲。凡是讨论，即使有不一样的看法，都留在这个房间。 100％支持决策，即便你原来并不同意。你的同事、下级和客户都不应该看出来你原来不同意。; 回顾过去团队的活动，表现了哪些好的行为和习惯？存在哪些问题？ ;练习：;结果输出;高绩效团队建设;回顾与总结;我们都是船员，这里没有乘客……;就沟通这点可大可小的事，姑舅们也宣一下……;人们一生最普遍的诉求？;敏感底线---自我认知的障碍;如何避免---方法一;情绪反应原因;今天我要学会控制我的情绪;沟通（communication）是人们分享信息、思想和情 感的任何过程。 ——《有效沟通》桑德拉.黑贝尔斯、理查德.威沃尔 ;常见的沟通方式;沟通就是－－ 在正确的时机 正确的场合 将正确的信息 以正确的方式 传递给正确的对象 ----达到预期的效果 ;;漏斗效应;未知区;沟通障碍—其他障碍;如何有效沟通;谢谢聆听！