团队合作与有效沟通技巧.ppt

团队合作与有效沟通;（一）沟通的定义与目的;;沟通的过程;沟通六个基本要素 ; 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。;（二）团队沟通中的力量原则;事发在七月中旬的一天，上午十时，飞机要在位于美国西南的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡：除下你和一伙人幸运地没有受伤。 出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置，不过从指示器知道离起飞的城市约120公里；而距离最近的市镇，是西北偏北100公里，该处有个广场。 该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达摄氏40度，地面一尺以内达50度。 你穿着简便的衣服、短袖恤衫、长裤、短袜及皮鞋，袋中的财物有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原子笔。 ;团队沟通的五种心态;沟通的三大目标;职场沟通的四种心态;被老板忽视怎么办？;新人 工作5年以上;团队与群体的区别;团队沟通的四大原则;珍视差异;*;主动协作;;;;;;创造双赢;（三）团队沟通中的影响技巧;沟通与影响技巧;1、调频技巧;正确的传递信息;姿势 面部表情 眼神接触 走动与手势 空间距离 ;与对方风格保持一致;表达感觉;1、调频技巧;情感帐户;;2、询问技术;有效提问特点;问题;有效提问特点;以提问的方式提出建议;3、理解技术; 听的内容;听的取向;肢体语言 问对问题 不要打岔 做笔记 确认 复述和引申 和对方站在相同的立场 ……;聆听慢动作;回应小提示;;4、处理冲突;找出异议;找出异议的根源;找出差异中的共同点;5、达成一致;分清想要和需求;利益分析;Building Model 建设性方案 建议 ;赢家与输家 Winner Loser;成功沟通八字原则;沟通的三种结果;请了解并且相信---