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大堂经理心得体会 　　 篇一：银行大堂经理实习心得 　　 暑期实习心得 　　 为期一个月的暑期实习已经结束了在这一个月中不管是在知识上还是在感情上我都收获良多 　　 我这次的实习地点是在xxx我的实习岗位是大堂经理我的工作内容是做好对客户的分流工作维护大厅秩序并解决一般客户纠纷指导客户正确填写各类业务流程单帮助有需要的客户使用银行的各类机器向有需求的客户介绍营销平安银行各类中间业务产品向客户解答各类关于平安银行的金融业务产品的问题等从字面上来看这样的工作显然是没有什么技术含量的更谈不上什么发展前景了因此在实习之前在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！”不过实习之后一天下来除脚酸以外最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！ 　　 在实习的前几天,我主要跟银行里的大堂经理学习柜面操作基本知识和银行中间业务基础知识大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率平安银行的柜面相关知识主要有五大部分:个人现金业务、个人非现金业务、个人预约开户、公司现金业务、公司非现金业务学习中还包括银行中各种机器（自动存取款机、终端机、自动开卡机、叫号机、复印机以及打印回单和流水的机器等）的使用学习在学习各种知识的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿 　　 成不可估量的后果比如说平安银行个人转账汇款类业务的收费标准的学习就是一件非常使人难受的事它有很多细小的规定以致有很多不同的收费标准我要牢记每一个收费标准并且不能出错因为如果你给客户讲解的时候出了错那你就要负责其严重后果 　　 实习的大部分时候我都是在大堂里跟大堂经理一起工作经理告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨小慎微要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和对顾客的需求要能够迅速做出反应,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应该对自己充满信心在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题(2)营业中分流客户(3)维护大唐秩序(4)适当理财产品的营销 　　 在礼仪姿势的学习方面我真的是吃足了苦头我在工作的时候必须以银行标准的礼仪姿势站立而且必须时时微笑面对客户在走路和站姿方面的训练非常严格因为经理说大堂经理是银行的门面所以我必须要以最精神的姿态面对客户在最开始的时候由于要一整天的 　　 站立每次我回家的时候总是累得筋疲力尽腰酸背痛腿抽筋后来站的久了我也就习惯了能够从容的应对每天的工作量了另外应对客户方面的礼仪我的学习也不轻松在日常的营业大厅往往有几十上百的客户难免会发生摩擦（多指和银行）这时就是考虑岗位能力的时候了每当银行办理业务的高峰期时由于办理业务的窗口只有5个再加上天气炎热顿时大厅里一片混乱埋怨声络绎不绝这时候我就必须非常和谐的向客户解释他们等待时间长的原因以维护好大厅的秩序但是有时我还是会遇到个别情绪激烈的客户这种客户情绪一个激动就会骂人甚至打人非常无理取闹也非常难缠刚开始我遇到这种客户的时候被骂了就非常难过都快哭出来了经理就笑着跟我说：“你们小女孩子就是脸皮薄被骂了有什么我还曾经被客户打过呢我们做销售的就是要脸皮厚一点上嘴皮顶天下嘴皮顶地把面子放家里”我听了之后非常佩服我们经理微笑着面对骂你的人忍常人之所不能忍才能做好这个工作在实习的最后几天我跟我的指导老师也是银行的理财顾问学习营销方面的知识我学习的主要有如何发展新客户保持老客户如何向他们营销银行的理财产品等其值得注意的地方有许多比如经常以短信或邮件的方式给自己的客户发理财产品周报以及最近的金融界大事理财分析这样的话由于你经常给他们发理财信息如果客户什么时候有闲钱了想买理财产品了就会想到你然后联系你买理财产品这就是所谓的机会是留给有准备的人的还有过年过节的时候给客户发短信约他们来银行拿礼物然后在与他们的聊天中不经 　　 意的涉及到他们理财方面的内容问一问他们的理财意愿介绍一下合适他们的理财产品争取拿下他们的理财名额在这个学习过程中我学到了许多与客户相处的知识也全面的了解了平安银行的各种理财产品大大的增长了知识与见识