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银行服务礼仪导入培训心得体会 　　 　　银行服务礼仪导入培训心得体会【1】 　　 　　为了提高兴业银行的服务质量提高总体竞争力为客户提供更优质的服务分行于20XX年4月21、日组织了服务礼仪培训 　　 　　22我有幸参加了此次培训现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座服务礼仪课程的学习过程让我受益匪浅感触颇深 　　 　　下面我从以下几点谈一下自己的感受 　　 　　一、什么是优质的服务 　　 　　我于20XX年2月开始就职兴业银行在这一年多的时间里兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增 　　 　　我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到服务礼仪是一门多么高深的学问不是简单的谦和、友好就可以做到的如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅就必须具备其他银行所不具备的高品质服务 　　 　　我一直认为自己是一个很有礼貌的人对待客户谦和有礼面对投诉懂得解释但是服务礼仪教会我们银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型 　　 　　客户需要的不仅是你友好的服务态度更多的是他所不具备的专业知识我们要懂得客户的心理用自己的专业知识和技能为客户提供他最需要的服务你用最快的速度为他解决了他的问题我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意 　　 　　二、实现服务价值的途径 　　 　　我们提倡服务至上、顾客至上其本质是要留住客户、吸引客户这就是优质服务的价值那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起： 　　 　　(一)正确认识服务的价值 　　 　　服务看似是无形的、瞬间性的但实际上它带给客户的影响却是永久性的 　　 　　服务本身就是一种商品良好的服务能够提升产品的价值补救产品的不足 　　 　　有时候口口相传的不仅是产品的优良更有可能是优质的服务 　　 　　我曾经去某银行办理业务上班时间柜员在聊天业务办理速度极慢并且态度极为不好这让我心情很是不佳从此不再去该行办理业务同时还告诉我的朋友也别去 　　 　　这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值 　　 　　(二)如何提供优质服务 　　 　　提供服务的形式有很多冷淡型、友好型、生产型、优质型社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地 　　 　　我们要以积极的态度面对客户保持友好的微笑建立良好的第一印象懂得察言观色瞬间分析获取客户需求为客户解释所办业务的利弊提示其风险点让客户信任你从而信任银行愿意把自己的银行业务都交付于我们银行那么我们优质的服务也就达到了目的 　　 　　三、新的开始 　　 　　记得有一个朋友跟我说找对象就要去兴业因为兴业全是帅哥美女虽然这只是坊间传闻不足全信但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务 　　 　　从明天开始我将穿着干净整齐的行服以上佳的精神面貌开始工作开始新的奋斗希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献 　　 　　兴业我愿与你一起成长共同发展 　　 　　银行服务礼仪导入培训心得体会【2】 　　 　　一周的导入培训很快结束了,虽然是短短的几天原以为是枯燥乏味的培训学习在三位老师深入浅出的讲解中课程变得生动而有趣气氛活跃笑声连连、掌声不断学员们都积极参与互动在愉快轻松的氛围里接受新知识让人耳目一新学之能用 　　 　　下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会： 　　 　　这次培训使我深刻认识到银行工作礼仪训练的重要性 　　 　　随着社会的发展商业银行也是越来越多就像老师所说的在这条旭日大道上有着大大小小二十几家银行网点面临着日趋激烈的竞争我们信合能否在竞争中保持优势地位独树一帜不断发展壮大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用我们信合是一个服务性行业在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来才能达到客户满意的效果 　　 　　在三位老师的领导下用行为教学引导大家去学习并且通过一边教学一边指导我们该做让我深刻体会到礼仪的重要性自身的仪容仪表也得到了很高提升—从开门迎客——业务咨询——业务接待——客户分流——客户教育——产品营销——投诉处理——挽留客户进一步规范员工言谈举止树立良好的信合员工形象让我在网点大堂实习中有了充足的信心老师讲解的很多经典的案例对我有很大启发打开了思路晚会中的探讨和交流更使我们彼此学到了很多增进了** 　　 　　激情扬昂的晨会你我相互帮助每天前进一步快乐信合追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心 　　 　　在接下来的工作中做为一名信合人员要严格规范自己的服务言行用最好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的服务品牌形象使我们的礼仪和服务能够给新老客户留下美好的印象 　　 　　最后