商务礼仪与个人形象培训教材.pptVIP

 面部表情（微笑、眼神） 坐姿、站姿、走姿 肢体语言 　　　   体态 广州显卓企业管理顾问有限公司 个人形象  正直--公平，坚持既定的政策和原则 诚实--实事求是 可靠--按约定完成工作，且保质保量及时 守信--不失约，不违约，不食言，不泄密 职业品质与修养 广州显卓企业管理顾问有限公司  敬业--以工作为荣，设定高的工作水准 勤奋--努力工作，不断学习 有序--利落，有条不紊 高效--追求效率和效益 职业品质与修养 广州显卓企业管理顾问有限公司  主动性 适应性 团队精神 尊重他人 创新精神 坚持原则 职业态度 广州显卓企业管理顾问有限公司  谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪 商 务 礼 仪 广州显卓企业管理顾问有限公司  练习一 宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏运公司业务代表王先生和经理李小姐与电脑公司华北区张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。 请三位上台预演他们3人见面时的情景 谋 面 礼 仪 广州显卓企业管理顾问有限公司 问候 握手 相互介绍 互换名片 请落座 问茶 约定下次见面时间 谋 面 礼 仪 广州显卓企业管理顾问有限公司 位低者 尊者 介 绍 顺 序 年长 客人 职位高 年轻 同事 职位低 广州显卓企业管理顾问有限公司 男性 女性 介 绍 顺 序 官方人士 外籍同事 非官方人士 本国同事 广州显卓企业管理顾问有限公司  谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪 社 交 礼 仪 广州显卓企业管理顾问有限公司  以礼相待 充分准备 人人有责 守时守约 接待的基本原则 广州显卓企业管理顾问有限公司  远大公司张总经理是联想电脑公司的老客户，事先约好拜访大客户市场部的任先生，请二位同志上前演练见面及送客场景。（因张总是重要客户，任先生需送其下楼上车） 练习三 广州显卓企业管理顾问有限公司  主动、热情、暂放下手边的工作 走在客人的前面，主动为客人开门等 上楼时客人在前面，下楼时客人在后面 进电梯客人在后，下电梯客人先出 日常来访的接待工作 广州显卓企业管理顾问有限公司  领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员 如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并道歉 找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记 日常来访的接待工作 广州显卓企业管理顾问有限公司  大声喧哗 大声接打手提电话 吸烟 堵塞公共通道 举止不雅 挤占座位 不排队 随地吐痰、扔杂物 公共场所礼仪中的常见问题 广州显卓企业管理顾问有限公司  会议礼议 广州显卓企业管理顾问有限公司 1、提前5分钟到达会场签到，并将通讯工具调至消音档或关闭； 2、会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言； 3、会议中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见； 4、若有不明白的地方，可在适当时机要求发言者给予解答； 5、会议进行当中，请不要随意出入会场； 6、若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应 　　把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好； 7、 需要起身时尽量将动作和声响控制在最小，不影响周围的人 8、会议结束后，请将椅子等归放原位。  胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃响了…… 电话礼仪 广州显卓企业管理顾问有限公司  主动请对方留言 电话边常备便笺和笔 一定要做笔录，并做核查 电话留言的方法 广州显卓企业管理顾问有限公司  牢记5W1H When Who Where What Why How 不要丢失留言条 确认收到留言 电话留言的方法 广州显卓企业管理顾问有限公司  选择恰当的时间、时机和谈话对象 打好腹稿，表达准确、简明扼要 精神饱满，保持微笑和良好的态度 打电话给他人时不要先问对方姓名 电话礼节（一） 广州显卓企业管理顾问有限公司  有原因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电的时间，并遵守约定 如谈论机密或敏感的问题，应在接通后询问对方是否方便 电话礼节（二） 广州显卓企业管理顾问有限公司  礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉 除电话会议外，尽量不用免提功能 转接失误，再接时应先道歉 电话礼节（三） 广州显卓企业管理顾问有限公司  让对方等待，要说明原因及等候时间 工作时间尽量不要打私人电话 不要讲电话的同时，同他人聊天 长途电话一定要长话短说 电话礼节（四） 广州显卓企业管理顾问有限公司  平定情绪