赴英国里丁大学学习报告研究报告.ppt

另一方面，我国近年来一直在探索学生工作队伍专家化的实现途径。如何在实现队伍专家化的同时保持辅导员队伍的结构体系，这面临着不小的挑战。学生事务本身包含众多的领域，要培养通晓学生工作各方面的全能型专家是非常困难的。目前，我们尚没有对学生工作不同领域进行细化分解，辅导员、学生工作组在开展工作时全面出击，任务繁重。同时，由于缺乏身后专家化、专门化的队伍的支持，学生工作队伍长期承担着很重的工作压力，容易出现工作倦怠等情绪，从长期来说对于队伍的稳定与发展非常不利。英国高校在队伍结构方面所采用的分工合作的专家后台和通用前台相结合的模式有其先进之处，值得我们借鉴。 学生工作科研的深化与构建分层次的学生工作体系是同一项工作的两面。只有细化学生工作研究的分工，才有可能建设一支在研究状态下开展工作的队伍，并将学生工作科研与实践结合起来，推动学生工作不断前进。 （二）注重学生在校经历的工作方法——客户关系管理的引入 在学生在校经历与体验中，是什么让学生对学校产生如此强烈的感情？如何改进学生在校体验？我们向学生提供教育、管理和服务三方面职能时，学生会做出何种反响？哪些因素影响了大学在可能的未来学生中的印象？学生的在校经历如何帮助其成为一个独立的、社会化的、具有创造成功未来能力的人？所有这些问题是英国高校学生事务服务部门经常问自己的问题，也是全部学生工作的出发点和落脚点。 在这种背景下，学生是作为与学校平等的个体出现的。因此，学校在面对学生群体时，也是以教育服务提供者面对自己的客户的角度开展工作的。正是基于这样的社会文化背景，在学生事务服务工作体系中，引入客户关系管理（CRM）的理念和方法就是非常自然的了。 在Roehampton大学学生工作部主任的墙上，贴着一张巨大的图表，上面是她对本校学生进行细分后得出的100多个小的学生群体列表。每当有员工提出新的政策举措时，学生工作部会在内部会议上对照这个列表，分别考虑每个学生群体对于这项政策的看法。因此，政策酝酿阶段非常艰难，但通过后往往会得到学生的拥护。 在客户关系管理理论的指导下，学校非常注重维护学生发展的多样性，对残疾人、少数民族学生、国际留学生、素食主义者、不同信仰的学生群体等的需求都给予了充分的关注；也会注意听取不同群体学生对于学校工作的意见。在针对学生个体开展的各项服务中，各群体学生都会受到充分的尊重和关注；而学生会代表全体学生的利益，可以与校方直接对话，表达学生的诉求。学生享有的自主性和尊重反过来成为高校工作的动力，推动学生事务服务更加深化。 这种以学生为中心的、注重学生在校体验的工作方法在我们的工作中也有体现，但仍有可以进一步改善的空间。当我们的教育、管理与服务职能都真正体现出学生的主体地位时，学生工作部门、乃至整个学校的形象会更加高大，对学生的吸引力和影响力也会更大。 （三）专业性全国性学生工作交流与研究平台建设 近年来我国的学生工作交流与研究平台的建设已经具有了良好的基础，一系列分层次的研讨平台已经建立起来。但是，这些交流平台目前仍处于起步阶段，无论是学工部长论坛还是辅导员论坛，涵盖的仍是整个学生工作领域，关注点较多，在论坛有限的活动期间内很难实现分领域深入地交流，所关注的问题也容易停留在浅层。为了提高论坛的效率，促进工作交流与研究平台建设更进一步，我们感到不妨按照学生工作的不同专业领域对论坛进行细分，并建立论坛不活动期间进行工作联络与工作研讨的长效机制，使学生工作队伍专家化过程与全国性的工作交流平台建设两方面实现互动，共同发展。 （四）专家咨询机构的建设 英国学生事务在遇到难题时，可以选择向社会咨询机构寻求帮助，也可以向高等教育界的专家咨询机构提出咨询请求。高等教育界的专家咨询机构在针对高校客户时具有先天性的优势：熟悉高考教育界的情况、了解大学生的需要、掌握学生事务服务自身的规律，这一切使这一类咨询机构在英国获得了良好的发展。 目前，英国这一类机构有南方大学管理服务协会（South University Management Service ，SUMS）咨询中心、高校学生事务管理者协会（the Association of Managers of Student Services in Higher Education，AMOSSHE）、职业生涯咨询服务协会（Association of Graduate Careers Advisory Services ，AGCAS）、心理咨询师协会、高等教育生涯服务联合会(Higher Education Careers Service Unit , HECSU)等。除了这些机构外，独立仲裁委员会（OIA）、大学和学院招生服务中心（Universiti