零售药店销售服务策略与技巧.pptVIP

主讲：Mubalakel 回顾与我们有密切关系的几个名词 ? 总销售额、销售毛利额、毛利率、日客流量、客单价、顾客回头率、平均客品数。我们只有真正明白了这几个名词的含义，才能在今后的工作中找出我们欠缺的、做得不到位的地方，并作出相应的改正。比如我们现在由于流动顾客相对偏多，现在主要欠缺的是顾客回头率。 一、商品管理 1、经营药店，有没有顾客需求的商品，特别是卖顾客需求的药品是最重要的。因此，药店要加强重点商品，也就是我们常说的A类商品（前300个畅销品种）的货源，要保证不断货。 2、其次，药店要增加品类，竞争对手有的货我们要有，竞争对手没有的货我们也要有，也就是排他性销售。比如新特药、临床品种、代理品种等。 一、商品管理 3、要淘汰滞销品种。对于药店销售排名末位的100名药品及时淘汰或更换，以免造成积压，成为近效期药品。并影响资金的流通。 4、为顾客紧急代购药品或提供有效信息。药店不可能满足所有顾客的购买需求，但药店应该帮助有需求的顾客紧急代购药品或提供有效信息，解决顾客的燃眉之急，增加顾客对药店的亲和力。 一、商品管理 5、收银台附近的关联品种销售。不要小看收银台，在它的附近摆放些小的商品，同样有很大的商机。 6、就是优化商品的结构与商品陈列。也就是我们常说的品类管理了，用最合理的商品达到最大的销售量。 二、服务管理 员工的素质和态度决定了一切.员工对待顾客的态度和