旅游者的感觉和知觉.ppt

目录;第一节 旅游者的感觉;感觉分类一览表;感觉对人的活动的影响;1、大小感觉;2、形状感觉;3、颜色感觉;颜色视觉的心理联想 ;冷暖色;色彩的文化意义;（二）听觉;（三）嗅觉;第二节 旅游者的知觉; ;1、知觉的选择性;对象与背景的转换;;;;2、知觉的整体性; 知觉规律 （1）接近律 ;（2）相似律;（3）闭合律;（4）连续律;（5）成员特性律;为什么知觉具有整体性？启示?;3、知觉的理解性 ;4、知觉的恒常性;三、影响知觉的因素;（二）内因;罗夏墨渍测验 ;背景知识;选择（1）的人，很多是对自己的健康没有信心，或是处于不安、疲倦的状态。 选择（2）或（3）是最普遍的，较具道德感，但是容易流于固执。 回答（4）的人较知性，脑筋灵活且容易涌现出栩栩如生的想像。 选择（5）的人则是有不满足感的人，对什么事情都觉得无法落实。 回答（6）的人和周围的人处得并不怎样好，喜欢变化或是想要事情有什么转变，对于社会总有些不满而陷于进退维谷之境。;四、旅游知觉的种类;1.空间知觉 ;2.时间知觉 ;时间文化;加利福尼亚大学弗雷斯诺分校的社会心理学RobertV．Levine在31个国家就所谓“生活的节奏”进行了研究。在一本1997年出版的名为《时间的地域性》（AGeographyofTime）一书中，Levine用3种尺度对不同的国家进行了划分：在市区内人行道上人们的行走速度、邮局的职员卖一张普通的邮票的快慢、公共时钟的精确度。根据这些参数值的不同，他总结出5个节奏最快的国家：瑞士、爱尔兰、德国、日本和意大利；5个节奏最慢的国家：叙利亚、萨尔瓦多、巴西、印度尼西亚和墨西哥。美国排在第16位，接近中间。 然而有趣的是，一些时间观点是可以接受的，例如：地位高的人让地位低一些的人等候，它似乎跨越了文化上的差异而普遍存在。;时间知觉应用：等待心理学;;;2、无聊的时间;;3、服务已经开始;4、“对不起，我是下一个”;3.运动知觉 ; 4.错觉 ;案例 “风声鹤唳、草木皆兵”;大小错觉;;;佐尔纳错觉(Zolner illusion);螺旋错觉;楼梯错觉;;案例分析：管理人员的知觉选择;;第三节 对旅游条件的知觉; ;旅游时间－－非工作时间－－自由时间 　　阅读：一则笑话 主席和小平散??，小平问：租吸，四接桑最同库地丝洒子思青哩？ 主席说：桑板！ 小平又问：没有更同库地啦？ 主席沉吟半晌，深吸一口烟说：天天桑板！ ;;阅读材料:中性的HOTEL MAN;让顾客感到HOTEL MAN太壮也不是我们所追求的。既要节制张扬的态度，又不给客人灰暗的印象。 HOTEL MAN理想的形象就是，中性的，中庸的，绝不可是碍事的，但需要的时候，一定就在身边的一种存在。比如象空气一样的存在。 是为了“不让自己的存在加进顾客的意识中去”。 HOTEL MAN的个性应当是，在顾客需要的范围内彻底地、有节度的发挥作用的存在。;第四节 旅游中的社会知觉;一、对人的知觉;二、人际知觉;三、自我知觉 ;2.社会知觉误区;(1)第一印象;阅读资料;;;(2)晕轮效应;阅读资料：;;;(3)心理定势;阅读资料:;(4)刻板印象;刻板印象调查;(5)期望效应;(6)假定相似性偏见;课后练习