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项目管理职业经理人系列培训教程--《项目管理现场控制要点》 5、服务 （1）停车引导 （2）善意提醒（贵重物品、关门关窗等） 6、紧急预案 （1）车辆场内被盗 （2）车辆场内被损 （3）车辆强行冲闸 项目管理职业经理人系列培训教程--《项目管理现场控制要点》 （三）消防安全 1、人员：接受相关培训，持证上岗 2、设施： （1）所有设备、设施和器材随时处于可有效启用状态 （2）消防栓（箱）、应急灯、防火门等设施和器材定期巡查 3、义务消防队：人员明确、职责分工清晰、流程科学完整 4、紧急预案：火灾紧急预案，定期演练 5、宣传和教育 （1）对客户：消防法规、防火常识、逃生技巧等 （2）对员工：消防法规、防火常识、逃生技巧、 设备器材使用、紧急事件处理程等 6、“两关”：火灾时，切记关闭电梯和燃气主管道 项目管理职业经理人系列培训教程--《项目管理现场控制要点》 （四）综合管理 1、教育和训练 （1）军事训练 （2）体能训练 （3）服务礼仪 2、器材 （1）对讲 （2）被服 3、内务 （1）宿舍环境 （2）铺位环境 项目管理职业经理人系列培训教程--《项目管理现场控制要点》 谢谢大家！ 知识回顾Knowledge Review 项目管理现场控制要点 讲师：孟凡向 项目管理职业经理人培训系列教程 项目管理职业经理人系列培训教程--《项目管理现场控制要点》 本课程适用于对招商局物业管理有限公司及其属下公司的项目管理人员进行业务培训。 本课程教案属于企业内部受控资料，未经许可，不得向本企业以外的任何组织和个人提供。 本教程内容 第一章：招商局物业品质管理网络 第二章：项目经理人的职责和使命 第三章：内部管理控制要点 第四章：现场服务控制要点 项目管理职业经理人系列培训教程--《项目管理现场控制要点》 第一章 物业品质管理网络 品质管理专业技术委员会 总部品质培训部 体系小组 客服小组 工程小组 环境小组 安防小组 各属下公司管理者代表 各属下公司品质管理部门 委员 …… 委员 物业管理项目 项目管理职业经理人系列培训教程--《项目管理现场控制要点》 第二章 项目经理人的职责和使命 一、向客户提供优质的服务，树立企业品牌 “招商局物业品牌”、“招商局地产品牌”。 二、实现预期利润目标，为企业提供利润贡献 追求利润是企业的最终目标。 项目管理职业经理人系列培训教程--《项目管理现场控制要点》 第三章 内部管理控制要点 一、财务状况 （一）收入 1、物业管理服务费收入 2、停车费收入 3、有偿服务收入 4、其他收入 项目管理职业经理人系列培训教程--《项目管理现场控制要点》 （二）成本 1、人力成本 2、采购成本 （1）物料采购成本 （2）服务采购成本 3、运行成本 4、租金、税金及其他 项目管理职业经理人系列培训教程--《项目管理现场控制要点》 二、资源配置 （一）人力资源 1、数量 2、质量 （二）基础设施提供 1、工作场所 2、工作硬件和软件 3、通讯交通 4、其他 项目管理职业经理人系列培训教程--《项目管理现场控制要点》 三、采购、供方选择和管理、库存管理 1、采购 采购申请→核实采购需求→选择供方→采购实施→验收入库→货款结算→库存管理→领用出库 2、供方选择 （1）价格 （2）产品质量和售后服务 （3）特许服务的专业资质 （4）市场份额 （5）市场信誉 （6）技术力量 （7）现场服务效果 项目管理职业经理人系列培训教程--《项目管理现场控制要点》 3、供方管理 （1）现场服务人员是否