InsertPictureHereSiebelCRM解决方案概览.PDFVIP

Insert Picture Here Siebel CRM 解决方案概览 Hunter Wang （王辉） Principle CRM Solution Consultant 主要议程 甲骨文（Oracle ）公司简介 CRM方案概览与成功案例 企业CRM关键需求总结 企业CRM解决方案概览 Siebel CRM 消费品业解决方案蓝图 ——借助多渠道通信方式，以渠道及零售管理为核心的消费品行业CRM应用 厂商 销售公司 分销商 零售商 消费者 商务智能 企业级商务智能与决策支持 运营管理 营销/销售政策管理 渠道运营管控（价格保护…） 零售管理（巡店等） 绩效管理 销售佣金 渠道激励与忠诚管理 零售激励 （考核与激励） 营销管理 企业品牌营销 渠道营销执行（渠道贸易、促销优惠…） 会员管理与营销 物流管理 销售订单管理 渠道物流（间接库存）管理 销售目标与执行管理 渠道目标与执行管理 零售目标与执行管理 销售管理 销售预测管理 消费需求管理 服务管理 全面服务管理 渠道服务管理流程 基础架构 销售组织架构 渠道基础信息管理 消费者信息 Siebel CRM 消费品行业部分客户清单 Siebel CRM 消费品行业部分中国客户 Siebel CRM 在中国的部分客户清单 主要议程 甲骨文（Oracle ）公司简介 CRM方案概览与成功案例 企业CRM关键需求总结 企业CRM解决方案概览 分销企业营销业务现状分析 厂家 一批商 二批商 直营店 促销员 客户 零售店 订单流 物流 费用流 信息流 关键问题： 过分依赖一批商，无论在信息收集还是费用兑付方面，都需要一批商上报下级经销 商、终端订单信息，包括费用垫付等 过分依赖业代人员，依赖于其职业态度、专业能力 即使实施了CRM系统，也只是提高了传统管理模式的信息化、自动化程度，并为 充分利用电子商务、网络技术革命带来的管理模式变革 分销企业营销发展趋势  加强渠道掌控，实现全分销价值链管理。以厂家为主 导开发各级经销商、门店、促销员队伍，整合订单、 物流、信息流，实现对各级分销商、门店、促销员、 消费者的全面管理，提高渠道掌控力度和透明度；以 厂家为主导市场推广、销售工作，将经销商、门店作 为自己的仓储、配送、服务中心  强化会员管理，精细化营销促进交叉销售，并提升客 户忠诚度。全面收集整合所有系统消费者信息，强调 与终端客户直接接触，分析客户行为特征，个性化营 销与服务促进客户长期购买与交叉销售，提高客户满 意度忠诚度  管理货物流向，规