酒店服务礼仪指导培训.pptVIP

* 三、着工装时的其他行为要求 在与顾客或其他员工交谈时，应始终保持礼貌、温和且令人愉快的语气。 当与客人和其它员工交谈时，要称呼他们的姓名，因为每个人都希望被人认识。 请勿讲其他人可能听不懂的语言，这是一种不礼貌的行为，会使他人感觉不舒服。我们建议使用英语或国语作为我们的工作语言。 * 三、着工装时的其他行为要求 避免与饭店的业务情况和人事状况有关的闲谈。 尊重他人，如需指教或惩戒同事时要冷静处理，避开公共场合，以免令其尴尬或给其他人留下坏印象。 当班时间不可以嚼口香糖或在任何客人能看到的地方吃东西。 * 三、着工装时的其他行为要求 了解酒店及其独特之处。 保持工作场所整洁有序。 总是得体地问候顾客。 与顾客交谈时保持目光接触。 预想顾客的需求，并在他们提出要求前主动提供帮助。 为顾客保守秘密。 永远别忘记向顾客致谢。 * 三、着工装时的其他行为要求 以礼貌诚恳的态度对待意见和投诉，必要时呈报给管理人员以求对策。 不要下意识做小动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指等。 不要在公共区域抚弄自己的脸和头发。 不要在公共区域拉手、勾肩搭背。 * 使用普通话 禁止讲粗话 三、着工装时的其他行为要求 * 四:对客服务的沟通“艺术” 讲述中的“四大原则”—— 相信你所讲述的 顾客的内存最多可以容纳6个概念 太积极的危害 意外的处理准备 * 四:对客服务的沟通“艺术” 在对