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超钛租赁公司章程 第一章 车辆状况 一、车辆状况 建立详细的车况登记表格，内容要包括维修，维护，保养等情况 1.建立详细的与客户对应的用车记录，并对车辆的里程，使用状况进行追踪，提前做好保养工作 2.损坏之处要明确到顾客，自然损坏由门店负责 3.每天对在家车辆进行一次检查，包括：空调，里程，仪表，发动机，变速箱，机油，变速箱油，灯光等 4.在司车辆出现状况，例如断电断水，漏油等情况，要及时登记上报，由总部指挥到指定地点维修 二、车辆卫生 1.车辆卫生情况要做到出车前还车后一致 2.车辆必须保持干净整洁，要做到内饰干净，车内无异味，无灰层 3.还车后必须第一时间进行卫生清洁，如车内发现呕吐物或者异味严重，可追究客户责任，要求其清理内饰 4.车内不允许有饮料瓶，烟灰，食品渣等杂物，任何与车辆租车人无关物品，一律丢弃或通知租车人领取 5.仪表台清洁必须使用仪表蜡 6.内饰清洁要注意，不得损坏或弄湿内饰，防止发霉腐烂 7.在家车辆出车前必须进行外观清洗，由两人配合，一人湿水擦净车身，另一人紧随其后干抹布擦干，务必10分钟之内完成。 三、车辆使用 建立车辆使用登记表 1.在司车辆任何人未经允许不得擅自动用 2.因公出行需要用车的，必须在登记表上注明，用车原因，使用时间，登记里程，油量，预计使用时间，最后归还时间 3.经过同意的用车，必须在指定时间内归还 4.其他事项用车必须经公司允许后方可使用 四、车辆划分 总车辆29辆 总部：奔驰C180,奔驰E200,宝马523，奥迪A4，别克君越 湖塘：乐风，爱丽舍，别克凯越，尼桑颐达，海马自动档 五、岗位职责 总经理：负责公司的日常运作，活动、商务决策，制定规则 副经理：衔接下属店长与总经理，执行总经理的决策与命令，负责三个门店大小事宜，直接管理各店长 店长：负责执行副经理下发的指令，完成公司指标，负责各自门店的卫生、车辆租赁等事项 员工：听从店长安排，进行电话接听，租赁交接车，清洁门店以及车辆卫生，并进行接送车代驾服务 财务：负责公司的车辆租期，资金管理，租期到期需体形商务进行客户咨询，是否续租 商务：客户资料整理，短信回复，客户咨询，登记客户资料包括：身份证，驾驶证，租车单，验车单，其他资料 六、租车流程 1.客户预约，目前只针对B卡以及以上客户开放 2.到店租车，风险把控：观察租车人员外貌（光头，批发，纹身，穿着怪异），言行举止（说话油腔滑调，吹牛，做事鲁莽），风险把控由各门店控制，丢车，抵押由各门店负责！ 3.咨询/选定车型,询问客户需要租什么车，租期，用途（自驾，旅游，商务接送）包括：价格，品牌，车型，外观/颜色，自动档/手动档 4.客户资料提交（制单员），审核资料，本地人：身份证，驾驶证；外地人：身份证，驾驶证，暂住证或者房产证（购房合同），工作证明；审核驾驶证领取时间，不满半年的另加30元/天保险金。 5.制单与验车（2人同时进行），制单：填写租期、起始时间、油量、里程等信息，并扫面客户提供资料；验车：由专门人员协同顾客进行全车检验，包括：油量里程、机油、水、灯光、刹车、自动档变速箱、后备箱油箱盖打开给客户开，防止客户不会打开、随车工具、内饰外观。检验完毕陪同客户上路路试，验车路试只允许携带一把车钥匙，必须由本公司人员陪车，直至交车 6.验车完毕签验车单 7.门店签订租车合同并付款，向客户讲解注意事项，包括：超时超公里，车祸处理，违章处理，押金退还时间，续租方式等 8.交还客户资料原件与所租车辆行驶证和租车合同 9.交车完毕 10.门店资料上传总部，客户资料，租车合同传至商务处，另租车单一份传至财务处 11.财务做帐，整理租期，到期时间，押金退还时间，违章等信息 12.商务整理客户资料，建立客户资料档，记录所租车辆油量，里程信息，实时观察车辆动向 13.商务发出短信通知（推广，租车，续费，续租，催款，还车） 14.此次租车完毕 七、验车流程 详情请见验车单 第二章、会员制度 会员卡暂定为A,B,C,D四款 A卡获取方式为充值2000元人民币，必须承诺一年内不需退还，如一年内要求退还的，必须提前一个月申请，我公司扣除会员费198后退还余额。充值的2000元只做部分车辆押金，不可做租金，租车需另付租金，A卡可享受租车95折，特价车辆除外。并免费洗车，导航服务，加油服务。手动档350公里/天，自动280公里/天 B卡获取方式为充值5000元人民币，必须承诺一年内不需退还，如一年内要求退还的，必须提前一个月申请，我公司扣除会员费398后退还余额。充值的5000元可作为押金与租金使用，当卡内余额低于2000时，租车需另付租金，B卡可享受租车85折，特价车辆除外。并免费洗车，导航服务，加油服务，预定服务。手动档400公里/天，自动350公里/天 C卡获取方式为B卡升级或直接充值20000元