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服务条款设置步骤（1、2） 第一步 点击店铺装修： 第二步 选择店铺装修类型： 服务条款设置步骤（3、4） 第三步 点击添加页面 第四步 选择自定义栏添加： 服务条款设置步骤（5、6） 第五步 添加导航，输入“服务条款”： 第六步 完成后点击保存： 服务条款设置步骤（7、8） 第七步 返回“装修页面”内容： 第八步 点击“服务条款”导航： 服务条款设置步骤（9、10） 第九步 添加“自定义内容区”并且编辑： 第十步 输入服务条款内容，完成后保存： 评价管理步骤 第一步 点击交易管理—评价管理： 第二步 点击我要解释，对相应买家评论进行解释 第三步 在文本框中输入我的解释，最多500字，点击提交 账户设置 账户安全性设置 就安全性而言，账号是最为重要的。在后台中，可以对账户做更多安全性的设置。主要包括对Email设置以及对密码的设置。 Email设置步骤（1、2） 第一步 点击账号管理： 第二步 点击登录邮箱维护： Email设置步骤（3、4） 第三步 输入相关信息 第四步 确认Email地址 密码设置步骤 第一步 点击密码管理： 第二步 输入密码，点击确定： 商城活动报名 如何参加商城活动 参加更多的商城营销活动可以促使店铺的浏览量、访问量以及商品的销售量得到大幅提升。 活动报名步骤 第一步 点击营销中心‐活动报名： 第二步：选择退出的活动，点击我要报名: 第一步：填写相信信息，点击我要提交： 交易管理 买卖流程 支付宝退款 售后服务 买卖流程 买卖流程的重要性 整个买卖的流程不管对于买家，或者是卖家来说都非常重要，如果不熟悉这一流程肯定会对整个交易过程都产生影响。 买家购买流程（1、2） 第一步 选择商品—点击加入购物车： 第二步 点击去购物车结算： 买家购买流程（3、4） 第三步 此时并未付款，需点击立刻购买： 第四步 选择收货地址，点击确认无误购买： 买家购买流程（5、6） 第五步 点击营销中心‐活动报名： 第六步 选择支付方式，点击确认无误付款： 卖家流程（1、2） 第一步 我是卖家—待发货订单： 第二步 选择订单，点击发货： 卖家流程（3、4） 第三步 选择物流，点击确认： 第四步 操作完成： 买家结算流程（1、2、3） 第一步 买家收到货后点击确认收货： 第二步 输入支付密码后点击确认付款： 第三步 点击给对方评价： 买家结算流程（4、5） 第四步 给予评价后点击确认提交： 第五步 评价成功： 支付宝退款 关于支付宝退款 关于支付宝退款这一情形，其中就包括两个状态，一个是买家已付款，等待卖家发货状态下的退款，另一个就是卖家已发货，等待买家确认状态下的退款。 卖家已付款 卖家已发货 未发货退款流程（1、2） 第一步 点击已买到的宝贝： 第二步 选择订单后点击退款： 未发货退款流程（3、4、5） 第三步 填写相关信息后蒂娜及立即申请退款： 第五步 卖家点击退款中的订单： 第四步 申请成功后等待卖家确认： 未发货退款流程（6、7） 第六步 点击查看退款信息： 第七步 点击同意退款申请完成退款： 未发货退款流程（8、9） 第八步 输入支付密码点击同意退款协议： 第九步 退款成功： 售后服务流程 关于售后服务 售后服务对于商家来说也是越来越重要，商家必须遵守相关售后服务守则，以防止引起售后纠纷。交易成功后，会出现两个售后退款状态。其中包括七天无理由退换货和商品问题引起的退换货。 知识回顾Knowledge Review Confidential China * ? 2011 Shanghai transcosmos?Interactive Services?All rights, reserved.　Proprietary and Confidential * * ? 2011 Shanghai transcosmos?Interactive Services?All rights, reserved.　Proprietary and Confidential * 目录 产品、商品发布和维护 产品、商品的概念区分店铺装修 如何发布产品 如何发布商品 出售中商品管理 仓库中商品管理 店铺装修 店铺基本设置 店铺分类管理 自定义页面设置 图片管理 网店日常管理 运费管理 服务条款设置 评价管理 账户设置 商城活动报名 交易管理 买卖流程 支付宝退款 售后服务 产品、商品发布和维护 产品、商品的概念区分店铺装修 如何发布产品 如何发布商品 出售中商品管理 仓库中商品管理 产品、商品的概念区分 产品、商品的概念 ·产品 指淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售。 ·商品 指商家