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2011年 市场营销串讲; 市 场 营 销; 分值比重、考试形式; 考 题 回 顾;2010年市场营销真题整体分析; 第一章 市场营销导论;市场营销学与市场营销;关系市场营销是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。 关系市场营销情况下，企业与顾客保持广泛、密切的联系，价格不再是最主要的竞争手段，竞争者很难破坏企???与顾客的关系。关系市场营销强调顾客忠诚度，保持老顾客比吸引新顾客更重要。 市场营销网络是企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其它企业所构成的网络。 ;市场营销的重要地位;国有企业进行管理创新，推进营销型管理模式需要在营销观念、营销组织和营销技术方面进行不断创新： (1)营销观念创新是企业加强营销的核心和前提，迄今为止，营销观念已经经历了由生产观念、产品观念、推销观念到市场营销观念和社会市场营销观念的演变。 (2)营销组织创新，呈现出联合化、扁平化和概念化的趋势，所谓联合化是指企业在日益激烈的市场竞争环境中，为降低风险，采取联盟策略，与自己的合作者或竞争对手开展“共生营销”、交叉销售或追加销售，以求优势互补。所谓扁平化是指营