服务员礼仪培训心得体会.docVIP

服务员礼仪培训心得体会 　　 随着社会人际交往的日渐频繁人们对个人的礼仪更是倍加关注俗话说：“不学礼无以立”礼仪不是单穿衣戴帽而包含涉及为人处事的大学问如今各行各业的竞争越来越激烈同类产品可供选择越来越多元化顾客所购买的已不仅仅是商品本身“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准在这样的背景下提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容通过本次培训感触颇深理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念使我从真正意义上理解了礼仪的含义就是服务人员在工作岗位上通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例简单说就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术是人的一种内在涵养的充分体现 　　 每位员工都是公司形象代言人公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养才能提升公司的美名誉度作为一家高档次的星级酒店不仅具有高端的品牌舒雅的环境更要拥有优质良好的服务这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节但在实际的操作过程中有些细节被忽略我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”要主动迎客微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎并以此使顾客对你产生良好印象促使双方交易成功保持良好的精神风