模块七 汽车配件售后服务.pptVIP

* 汽车配件管理与营销 * 了解售后服务的作用及工作内容 汽车配件质量保障 汽车配件客户关系管理 质量保修与理赔 4 汽车配件旧件处理 模块七 汽车配件售后服务 教 学 目 标 一、掌握客户关系管理的具体 工作内容。 二、掌握汽车售后配件索赔的概 念和汽车售后配件索赔的流程。 三、掌握汽车担保索赔的范围和 非担保索赔的范围。 活动一 了解售后服务的作用及工作内容 * 汽车配件卖出去以后，不是销售的结束，而是占领市场的开始。 售后服务的作用 （一）最大限度地发挥汽车配件的使用价值。 （二）争取客户，增强企业的竞争力。 （三）收集客户和市场的反馈信息，为企业正确决策提供依据。 活动一 了解售后服务的作用及工作内容 * 1、组织售后服务网络 2、满足用户的备品供应 4、进行技术服务 3、汽车产品的质量保证 5、塑造企业形象 售后服务的主要工作内容 工作内容 * 汽车配件的质量初步鉴别 一、根据进货渠道不同采取差别化的检测 策略。 二、采用目测法鉴别汽车配件质量。 三、用简单技术手段鉴别汽车配件质量。 活动二 汽车配件质量保障 （一）客户关系管理概念 客户关系管理是集中于顾客，为了增加 收入利润的综合商业模式。它指任何用于帮 助企业通过一个或更多的接触点—如电话营 销、销售人员、分销商、网站，来优化与顾 客、供应商或潜在顾客的交流，以