护患沟通(医患沟通)的重要性.docVIP

浅谈护患沟通的重要性 1[前言部分] 护患沟通的定义:护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括思想,感情,愿望,要求等方面的交流。 随着时代的发展,社会的进步,居民的生活水平的提高,患者自我保健意识越来越强,对医疗服务需求的期望也越来越高,我们护理工作不能停留在简单机械的护理操作上,护患间密切的沟通、交流越来越重要,积极的护患沟通,能调整病人的心态,配合诊治,以提高护理和治疗效果,达到早日康复的目的,充分发挥护理工作在临床工作中的作用。自2008年以来,我科对本科室护士组织了加强护患沟通方面的培训,并积极在临床护理工作中开展与推广护患沟通优质服务,取得了满意的效果。 2沟通在临床护理工作不同阶段中的应用 2.1患者入院时,对医院环境的陌生,疾病引起生理上的疼痛,对疾病的恢复缺乏信心,住院费用对家庭经济的负担等等导致其心理上恐惧紧张焦虑。这时护士给予热情接待,亲切的介绍非常的重要。因为医院对于患者来说是一个新的陌生的环境,你是她在这个环境中结识的第一个人,这就拉近了你们之间的距离。妥善安置,为病人提供一个良好的环境,帮助患者熟悉病区环境,给予必要的解释及安慰,让患者有安全感,让其觉得她是被重视的,关心的,为护患沟通打下基础。 2.2住院期间,护士态度亲切,对病人尊重与关心,主动交流,了解病人的家庭环境、文化水平、生活习惯、病情变化、思想情绪等,在护理过程中采取疏泄、劝导、解释、安慰、暗示、保证等手段,并要因人而异、因势利导、有的放矢,以自己良好的道德修养、信念与思想素质及专业理论使临床护理落到实处,达到护理治疗的目的。通过与病人在住院期间的沟通,建立良好的护患信任关系。如在巡视病房时,不能流于形式,走马观花,要有问必答,切莫敷衍了事。对于轻症患者一个微笑,一声招呼,一句问候,甚至一个眼神的交流,都会让他感到关心与尊重;对于重症患者一定要仔细观察生命体征,局部及全身反应,引流管的情况,询问患者的主诉等,给以安慰,建立安全感及恢复疾病的信心。 2.3出院前的健康宣教,护士应该及时准确的通知患者出院的时间,通知出院一般表示患者疾病的好转或痊愈,给予患者一个愉快的心情,继而告知办理出院手续的流程,出院后的饮食,服药,休息,功能锻炼,注意事项,复诊时间等生活及治疗方面的指导,并提高其保健意识,介绍防病知识,并对病人进行心理健康教育,使其树立信心,早日重返工作岗位,会使护患关系得到加强。 3临床护理工作中沟通的技巧 护士在与病人交往中的言、行、举止、姿态、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默,都必须注意技巧。 3.1仪表端庄护士着装整洁,举止端庄,优雅的气质,和蔼可亲的态度是缩短护患距离的基础,它可使病人产生安全感,并愿意接近护士,进行有效交谈。 3.2 微笑接待病人护士面带微笑接待病人是进行沟通的第一步。微笑可使病人消除陌生感,增加对护士的信任。 3.3 尊重病人根据其职业特点,年龄大小给予恰当的称呼:如老师、老王、小朋友等。耐心地倾听病人的陈述,并给予适当的解释。使病人感到亲切,得到安慰。 3.4语言应通俗、清晰、明了护士应避免使用过于专业化的医学术语。我们还应根据患者受教育程度和理解能力来选择合适的语言。 3.5 宽容病人病人生气、我不气。护士必须摆正护患关系的位置,用一颗博爱之心同情、关心、宽容和接纳患者,做到骂不还口,态度温和,耐心解释。如有个病人住院第二天拿了每日清单来质问:为什么才一天时间就花了那么多钱?其实医院里有查询住院明细帐的机器,但是我没有让他自己去查,而是在我们的电脑上帮他查了一下,原来是开了长期医嘱,包括了两天的药费。给予解释后,病人当时就表示理解,并且对他开始的行为表示歉意。如此简单的一个动作,避免了一个纠纷,且给病人留下了深刻的印象。 3.6 护士要有涵养任何一个人突遭病创或较长时间病痛折磨,都会对其心理造成不良影响。有时会出现过激行为,他的过激言行,有可能是一种无意识的发泄。在这种情况下,我们应更加冷静,以一种同情和理解的平和心态去面对,不要急于解释与反驳,此时的无声胜有声,如果没有任何回应,他就会逐渐平静,此时再与其交谈沟通也许会相当顺利。 3.7 语言修饰艺术一般情况下,护士要实事求是的向病人解释病情的治疗情况,因为病人有权知道。由于病人对有关问题比正常人敏感,护士可视不同对象不同对待,有的可直言,有的必须委婉、含蓄。特别是对重病人要尽量减轻他们的精神压力,运用婉转的修饰艺术。如把“无法医治”说成“效果慢些”,把“癌”说成“肿块”等。其目的是不引起病人情绪冲动,避免情绪恶化,造成不良后果。 3.8 及时反馈病人对自己的病情知识缺乏,而护士是他们接触最多的人,当他们向我们咨询或提出要求时,应该及时给予解答