某运动服饰专卖店绝版销售服务八步曲.pptxVIP

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2019-11-22 发布于上海
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某运动服饰专卖店绝版销售服务八步曲.pptx

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终端服务篇;;零售服务标准;服务八步曲;店铺营业前的准备，如：个人形象、淡妆上岗、例会的召开、卫生的打扫、店铺门口、店堂卫生清理和打扫。器架上销售完的商品，及时的补充。;发型;女同事 -必须梳整齐 -传统马尾辫 -烫发（直法、卷发） -短发记住:女同事头发过肩请扎起来!;如：;形象要求;第二步：亲切招呼;第三步：接近顾客;第三步：接近顾客;第四步：诚意推荐;介绍时注意事项;邀请手势、行姿、蹲姿、;第五步：鼓励试穿;当顾客试穿出来指引到试衣镜，务必要帮忙整理衣角，袖口（帮忙协作试穿）并适当的给予赞美，不要过于夸张。;邀请手势;鞋协助试穿过程;半蹲姿势;试穿等待;第六步：附加推销;为客人介绍同一系列货品配衬货品 “您可以看看，如果这套运动服配这双慢跑鞋就更体现其功能性了，跑步休闲时候穿着都非常合适！而这件风衣，是具有防水功能的，非常适合户外活动。” 新到货品特价货品成为VIP会员所享有的优惠 ;附加推销注意 -提问技巧 -通过配衬、展示、促销活动等方法 -避免刻意推销;指引收银台;第七步：美程服务;收银时：;送顾客到门口;第八步：售后服务;正确处理方式：;THANKS