第七章公共部门的组织文化-天津财经大学.pptVIP

美国红十字会的使命 美国红十字会：改善人们的生活质量；提高自力更生的能力和对别人的关心程度；帮助人们避免意外事故，为意外事件做好充分的准备，处理好意外事故。 什么是组织的核心价值 1、指导行为和決策的准则。 2、核心价值应该不受环境变化、竞争要求或管理时潮 的影响。 3、核心价值不宜太多。如果出现太多的情况，很可能是企业将不会改变的核心价值，与可以改变的实务操作、企业策略等混合在一起。 4、核心价值的效力和作用取决于组织成员对它的接受和內化的程度。 组织 核 心 价 值 范 例 核心价值 公司 顾客导向 強生, 莫锐特 员工导向 惠普, 摩托罗拉 生产/ 服务领导 迪斯尼, 宝洁公司 创新 3M , 微软 成本领导 麦当劳, Wal-Mart 组织的愿景、使命、价值观不是口号，必须要落实到每个员工的行为中去。 第四节 组织文化的培育 组织文化 共同的任务 共同的环境 共同的经历 共同的语言 共同的行为 共同的感觉 共同的意义 共同的核心价值 共同的理解 组织文化的层次 显而易见的组织现象 (口号、摆设、结构、程序) 用以解释表面现象 (目标、策略、价值、哲学) 无意识的信念、想法和感觉 (视为理所当然的) 行为 和 表现形式 核心价值 和 目标 基本假定 容易改变 很难改变 组织的价值观与员工行为 核心价值 管理作风 实际做法 员工行为 团队精神 顾客取向 员工能够参与决定 强调贡献团体智慧 重视员工所提意见 实施多数同意方案 提供顾客周到服务 即刻处理顾客抱怨 以顾客至上为原则 授权幅度 会议形态 矩阵式组织 服务中心 售后服务 利益分享 顾客满意度调查 准时交货 提合理化建议 工作积极主动 和谐人际关系 超时工作以保证按时交货 工作认真负责 现代组织文化应该提倡哪些员工行为 自身层面 自学 办事积极主动 保持工作环境清洁 团队层面 人际和谐 帮助同事 企业层面 节约保护企业资源 敢于发表意见 积极参加集体活动 社会层面 参与社会公益事业 遵守社会公德 促进企业形象 组织文化的测量 适应外在环境 促进内部整合 维护历史传统 文 化 差 距 現有的文化 领导者创造、改变文化的 机会和责任 理想的文化 (适应外在环境, 促进內部整合) 领导者是如何灌输和传播文化的？ 一般情況下，领导者所关注、衡量和控制的是什么？ 领导者是如何对严峻事件和组织危机作出反应的？ 领导者分配短缺资源的标准 认真考虑角色模范的作用、教育和训练 领导者分配报酬的标准 领导者招聘、甄选、晋升、解雇的标准 领导者如何加強文化建设？ 组织结构的设计 组织的系统和程序 组织的仪式、例行习惯 组织的哲学、信条的灌输 有关重要事件和人物的宣传 物理空间外观和建筑物的设计 变化环境中的领导变革 确定主要參与人員和机构 理清新挑戰 庆祝小小的成功 建立愿景 传达新的前景 新策略 新设计 新步骤 新文化 认清文化差距 通过聘用、晋升、榜样 、符号、語言和培训宣传理想的文化 发扬新的文化 新的适应和变化 本章小节 本章文化的内涵着手，分析了文化的层次，组织文化并非是浅显的，物化的现实存在，它是存在于组织中的一整套的生活方式，良好的组织文化不能借由硬性的宣教来获得，而是要通过组织的实际运作来培育。 案例分析 影响行政效率因素分析 案例提示 行政效率是行政管理理论研究的基本问题，也是现代行政管 理实践的核心问题。政府效率被公认为决定一国竞争力高低的关 键因素。本案例选取廉洁高效的政府典型 新加坡。组织文化也是影响行政效率的一个关键因素，分析本案例应当把着眼点落实在如何针对中国特殊国情，培育中国的公共组织的效率文化上。 案例原文见讲义。 名词和术语 文化 文化的层次 组织目标 组织使命 组织的愿景 组织的核心价值观 复习和思考 1、如何理解组织文化？ 2、学习组织文化的层次的意义何在？ 3、组织文化的基因有哪些？ 4、结合中国的实际，谈谈中国需要何种组织文化？ 5、应如何培育自己的组织文化 参考书目 乔治?斯蒂纳:《企业.政府与社会》,华夏出版社,2002年版。 娄成武等：《公共事业管理学》，高等教育出版社，2002年版。 崔运武：《公共事业管理概论》，高等教育出版社，2002 年版。 朱仁显：《公共事业管理概论》，中国人民大学出版社，2003年版。 成思危等：《中国事业单位改革