沟通的艺术培训简化.ppt

* * * * * * * * * * * * Communication领导沟通与技巧“听过的，我会遗忘；看过的，我也许会记住；参与过的，我会理解。”  ——中国谚语 “Tell me and I’ll forget; show me and I may remember; involve me and I’ll understand.” Chinese proverb 张劲松 西南财经大学MBA教育中心副教授 美国Walsh College(沃西商学院)客座教授jinsong@swufe.edu.cn 沟通协调的意义 人类的分工协作与“囚徒的困境” 坦白 不坦白 坦白 -5 -5 0 -8 不坦白 -8 0 -1 -1 缺乏交流会带来智力.能力和心理的弱化； 每个人都有沟通的需要 ； 沟通是激励基础； 沟通是创新的源泉； 领导就是沟通! 领导决策风格与沟通方式 促进型 协商指导型 授权型 命令型 高 中 低 员工工作经验与积极性 低 高 与 员 工 沟 通 程 度 Communication…the essential human connection沟通…人类联系的本质 Effective communication requires an ability to transmit and to receive information with a high probability that the intended message is passed from sender to receiver.沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 有关“沟通”的定义： ?大英百科全书?：沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人 与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具 为媒介，所从事之交换信息的方法。 ?韦氏大辞典?：沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。 拉氏韦尔（Harold Lasswell）：沟通就是“什么人说什么，有什么路线传至 什么人， 达到什么效果。 西蒙（H.A.Simon）：沟通可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一 成员，将其所决定、意见或前提，传送给其他有关成员。 有关沟通 沟通的方式 一、语言沟通与非语言沟通 1、语言沟通： A、口头沟通：述说、交谈、讨论、演讲… B、书面沟通：备忘录、信件、邮件、期刊杂志、文件、公函、布告… 2、非语言沟通 A、身体语言：身体动作姿态、服饰仪态、空间位置 B、副语言：重音、声调 C、物体的操纵 有效沟通为什么就这么难？ 有效的沟通的内涵：信息分享、情感分享和道德分享 有效沟通的障碍： 1、沟通方式与沟通技巧 2、知识与文化因素： 善意+宽容 信任+平等 坦率沟通 信息公开 分享 3、沟通机制 System Approach to Communication沟通的系统性方式 Intent 思想与意图 编码 Send 发送 Interpret 译码 思想与意图 Receive 接收 Feedback反馈 Was your message received as intended? 你发出的信息被准确接收了吗？ 沟通要素： 1、编码与译码； 2、通道； 3、背景； 4、噪声； The 5 Process Components沟通5步骤 Intent – What do I specifically want to accomplish? 意图与译码——我具体想达到什么目的？ Send – What means would be most effective? Are my verbals and nonverbals consistent? Am I establishing a common frame of reference with the receiver? 发送——什么沟通方法会最有效？我的言语和非言语信号是否一致？我是否建立了接收者共同的背景情况？ Receive – Is my message be