护士基础礼仪规范培训教材.ppt

护士基础礼仪规范;导 语;礼仪文化建设在医院服务中的作用;礼仪的内涵;不学礼，无以立。 ——孔子 礼貌象气垫，里面什么都没有， 但能奇妙地减少颠簸。 ——莎士比亚;礼仪——是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。 礼仪是一个人，一个组织，一个民族，一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。 对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范，对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象，对一个国家和一个民族来说，礼仪代表是一种文化，一种精神。 ;礼仪在人类交往中的作用;礼仪的首应效应;仪表的重要性;护士礼仪的含义;护士礼仪的含义;礼仪文化建设在医院服务中的作用;什么是服务;服务的几个质量标准;服务的几个质量标准;服务的几个质量标准;满意之上还有更高层次的服务，正是这种服务让顾客（患者）由满意的顾客（患者）转变为忠诚的顾客（患者）。这就是感动服务。 感动服务就是惊喜的服务！;感动服务是服务的最高境界，它体现了人文医学的本义，它既是最大限度地从多个角度恰如其分地满足患者住院期间各种需求的手段。又是护理人员在服务中实现自己的目标、体现护理工作价值的方法。;我们应该把护理服务及其成本视为一种资源，资源是可