TS内审员专业培训讲义.ppt

?向后追溯/由下而上： 可查看一个过程的输出结果，界定问题，然后查看所界定问题出现的原因。例如：欠缺工作指导书、差劲的工作指导书或缺乏员工培训都可被界定为原因。 现场检查： ——现场检查并抽样检查校准记录，然后，按照某些记录追查到仪表。这可以适用于整个过程，事实证明，非常有效。 ——不要忽略休班的班次。这应当反映所审核机构内部所进行的活动。 找寻事实-3 审核技巧 重点检查及抽样检查： 针对受审核方的主要职能进行重点检查，明确抽样的方法及容量。 审核员于审核时获取资料： 审核员借查看、观察及聆听取得资料。审核员亦有需要一问问题， 除此以外，审核员应尽量少说话。 找寻事实-4 审核技巧 沟通技巧 当说话时： 目的是什么？ 于审核时，你想得到其甚么资料？可以在哪里得到信息？在准备的问题中，确定需要哪种信息，可以在哪里得到。 考虑环境及听众 哪一程序的资料应为审核方所知？他们的经验程序到哪里？ 整理你的问题去获取所想得到的资料 说话前先细想。花点时间整理思绪及预备问题。 检查你的讯息是否得到明白 这可借向被审核方发问或观察非语言性的提示。你或许需要再次发问或举出例子。 审核技巧 执行审核技巧（总结）-1 A、观查、发现事实 问（发问） 引