政府绩效管理工具介绍.ppt

KPI进一步指标的分析和选择 KPI体系建立以后，指标非常多，如果直接以这些指标进行监控的话，主管们根本不可能对这几十个指标给予同等的注意。因此，需要确定企业当期需要重点关注的关键业绩指标。通常用三种方式来选择KPI： 一是外部导向法，即标杆基准法，通过选择业界最佳企业或流程作为基准，来牵引本企业提升绩效； 二是成功关键分析法，即通过提炼本企业历史成功经验和要素进行重点绩效监控； 三是采用平衡记分卡思想的战略目标分解法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。 标杆基准法选择KPI 指标X A公司 B公司 C公司 基准公司 本公司 差异 成功关键分析法选择KPI 成功关键要点分析，就是要寻找一个企业成功的关键要点是什么，并对企业成功的关键要点进行重点监控。通过寻找企业成功的关键，层层分解从而选择考核的KPI。基本思想是通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键业绩模块(又称“KPI维度”)；再把业绩模块层层分解为关键要素，为了便于对这些要素进行量化考核与分析，须将素细分为各项指标，即KPI。 步骤1：KPI维度分析 关键成功要素是保证企业组织目标实现的重要保障，也就是企业保持市场竞争力的关键环节，必须予以格外重视。企业要想达成组织目标，必须在这些关键领域保持较高的水平。 提升客 户满意 客户服务