对服务型组织的审核.PDFVIP

日期：2005 年 7 月 30 日 ISO 9001审核实践组指南 对服务型组织的审核 1. 介绍 虽然 ISO 9001:2000 的目的是适用于各类组织，不论其类型、规模 如何或提供什么产品，但是第三方审核中需要对服务型组织的一些特性 予以特别关注。因此，本文件旨在为审核员审核服务型组织对 ISO 9001:2000 要求的符合性提供指南。本文件特别强调了条款 7.3“设计和 开发”、7.5.2“生产和服务提供过程的确认”和 8.3“不合格品控制” 的要求。 2. 服务型组织 按照 ISO 9000:2000 条款 3.4.2“产品”： “服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成 一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如： — 在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动； — 在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所 完成的活动； — 无形产品的交付（如知识传授方面