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汽车行业社会化聆听案例 汽车行业消费者口碑大数据分析和挖掘 海量-DE汽车工作室 2019.05.29 CONTENT PART01 前言 汽车行业项目类型 PART02 案例一：汽车质量问题消费者口碑 PART03 案例二：A级车市场互联网口碑分析 PART04 案例三：商务车本竞品消费者口碑对比 PART05 案例四：竞品发现 PART06 案例五：中国汽车产业数据信息平台 前言 • 企业对于产品的管理与改进，需要参考消费者使用体验反馈，传统的方法是汽车 企业主要通过做消费者问卷、座谈或从4S店汇总数据等方式来调研，但样本量有 限，且成本较高，而且对于地域广阔的中国来说，只能是窥一斑而难见全豹。 • 近年来，随着技术的快速发展，消费者在互联网上的声音大量增加，我们得以通 过互联网的大数据采集、标引和分析，运用社会化聆听方法，清晰地听到消费者 的反馈，洞察到消费者的需求。其有利于企业优化产品设计、改进产品质量及品 牌传播策略，以求为客户提供卓越的体验。 • 海量一直致力于通过大数据为车企提升产品能力和营销能力。在此我们分享一下 做的比较成熟的案例，供您参考。 汽车行业项目类型 根据汽车行业所用的知识库规则，主要可以分为四大类： • 基于车型的社会化聆听：商 • 汽车质量问题消费者抱怨 务车、电动车等消费者评价 汽车质量问 汽车互联 题 网口碑 汽车产业数 竞品发现 据平台 • 突破既定认知，尝试用大数 • 汽车全产业数据信息平台 据方法发现竞品 “ 案例三：商务车本竞品消费者口碑对比 ” HYLANDA Information Technologies Corp. Ltd WWW.HAILIANGXINXI.COM 客户需求解析 目的：对比商务车本竞品的消费者满意度，辅助产品改进 范围：互联网数据 内容：消费者提及—本竞品消费者口碑分析 评价指标体系说明 • 一级指标共15个，二级指标300+ 一级指标 二级指标 外观 车头,车尾,腰线,前大灯, 日间行车灯,尾灯, 颜色车漆, 车轮,车门,车顶,轮毂,轮胎…… 内饰 显示屏,烟灰缸,仪表盘,遮阳帘, 中控台, 中央扶手,点烟器,方向盘, 内饰整体感觉…… 空间 后备箱,前排乘坐空间,储物空间,脚部空间,肩部空间,头部空间,肘部空间