护士日常接待工作礼仪课件.ppt

任务五 护士日常接待工作礼仪;一 接待礼仪 二 送别礼仪 三 各部门护理工作礼仪 四 护理操作礼仪;接待礼仪 “热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送”;一）平等与尊重 二）维护形象 ;三）不卑不亢 四）诚信守信 五）谦虚有度 ;六）尊重隐私 七）女士优先 八）尊者优先; 平等原则 对等规则 惯例规则 主随客便;同一场所、同一时间、同一地点,需要接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈 ;双方相互接待时规格应相等 “来而不往非礼也”;约定俗成的习惯做法 借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待 ;入乡随俗，主随客便 一切工作以来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排; 接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪 ; 接待方针 接待规格 接待日程 接待人员 接待费用 交通工具 饮食住宿