护理礼仪与护患沟通教材.ppt

护士的职业素质、护理礼仪与护患沟通; 护士必须有一颗同情心 和一双愿意工作的手! ---南丁格尔;主要内容 一、职业素质要求 二、护理礼仪规范 三、护患沟通技巧 ; 一.护士职业道德与素质要求;护理人员职业道德规范 1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者 2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。 3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖 4、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！ 5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行。 6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命。 ;精神科护士的职业素质;1.尊重患者的人格和权利，有高尚的道德感和同情心。护士职业道德的核心是“爱心”。理解并接纳患者的行为。 2.慎独精神。 3.积极而稳定的情绪。急而不慌、纠缠不怒、悲喜有节、激情含而不露。“打不还手、骂不还口”。 ;4.敏锐的观察力。 5.果断、灵活的心理品质。 6.娴熟的技术。稳、准、快、好。 7.丰富的知识和广泛的兴趣。;