外科优质服务计划书.pdfVIP

普外科优质服务计划书 为贯彻落实 医院号召 ，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善 患者 看病就医感受，结合我 科实 际，特制定本方案。 一、小组 组成 组 长： 吴长春 副组长： 杨忠盛、檀桂凤 成 员： 应文军、陶君、张均辉、樊春刚、徐小兵、金钻宏、林志成；陈金凤、都云英、陈纯纯、曹家 艳、朱小红、蒋倩、徐金兰、刘双双、汤媛媛、李莉 。 二、工作原则 坚持以患者为中心， 以问题为导向， 以改善 患者 看病就医感受为出发点， 围绕 患者 看病就医反映比较突 出的医疗服务问题，结合 我科 实际，先易后难、循序渐进、确保实效。 三、工作目标 努力做到便捷就医、 安全就医、 有效就医、 明白就医； 医疗服务水平明显提升， 看病就医感受明显改善， 社会满意度明显提高；努力提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，构建和谐医患关系。 四、工作内容 （一）优化病 区设施布局，营造温馨就诊环境 1. 保持环境整洁。 加大环境整洁和禁烟的宣传力度， 加强对环境卫生的监管。 努力营造干净、 整洁、 安全、 舒适的就医环境。 （1 ）改进对环境卫生的监管模式，制定室内、外环境卫生标准，建立巡查监督机制，专人负责每日巡 视，循环动态保持环境卫生的清洁。 （2 ）卫生间由专人负责，循环保洁，做到每日巡查监督。 （3 ）所有保洁人员佩戴控烟标志，负责病区内的控烟劝解、制止工作。 2. 设置醒目标识。 全面分析导视系统、安全警示等标识，做到清晰、明了、有效。 （1 ）针对院区科室分布复杂，目前导视系统效果不理想的问题。根据患者的就医习惯，体验并分析患 者行动路线，结合科室分布，尤其是医技检查部门等患者既往问询较多的焦点区域，进行细致梳理和布点 分析。进行全面的科学化改善。 （2 ）启动对 科室 标识系统的专项巡检工作，定期对 科室及门急诊 标识进行巡检，确保更新、修缮及时 到位，确保各类标识的有效性。 （3 ）进一步完善易燃、易爆、有毒有害和放射性物品及生物安全、人身安全等各类安全警示标识。 5. 提供便民设施。 （1 ）进一步完善 和提高 预约、挂号服务。 （2 ）在目前为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔、老花镜、针线包等便民服务项目的基础上， 不断扩展服务内容，以更好地满足患者的服务需求； （3 ）完善无障碍设施； 尽量做到 放射检查时为患者提供符合规范的放射防护。 6. 推进双向转诊，实施急慢分诊。 （1 ）解决转诊患者床位预约安排的问题。 对于 从上级医院 需转往我院的患者， 建立床位预留协调机制， 确保患者的快速安全转诊。 （2 ）向 社区 医疗机构患者提供 多种 服务。 7. 合理调配资源。 根据门诊就诊患者病种排序，引导安排各专业出诊医师；开展特色门诊、治疗门诊， 鼓励科室开展治疗性门诊等；拓展或调整门诊服务项目，提高疑难危重病例的诊治，在现有多学科会诊的 基础上探索扩大会诊科室疾病种类， 不断推动多学科门诊的发展； 开展预约检查服务， 缩短患者等候时间； 实时监测检查报告的及时率，分析不及时原因并持续改进。 8. 扩大门诊 手术。 对 诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控小型择期手术，积极推行 门诊 手术 。 9. 加强急诊力量，及时救治重患。 切实落实卫生计生委应急救助制度、 《急救绿色通道管理规程》，完善应急救助流程，确保财物系统能 及时开通特殊患者救治流程，对三无、特殊事件等人员为保证患者救助，开通费用绿色通道；须在接到发 生问题的通知后， 5 分钟内到位或反馈患者。持续监测急诊抢救室患者 48 小时滞留率。 （二 ）发挥信息技术优势，改善患者就医体验 10. 加强信息引导。 （1 ）利用 手机 APP 及微信平台服务内容。 （2 ）对特殊检查、治疗、手术前后患者的 给予 提示性信息。 11. 加强信息管理，提供信息查询服务。