客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业.pptVIP

3.3 客户订单的采集与汇总 3.3.1 客户订单的采集 1、电话传递订单信息 2、传真传递订单信息 3、网络传递订单信息 4、人工传递订单信息 3.3.2 订单的汇总与任务的分发 仓储配送中心的信息部每天采集到客户订单后，要进行汇总，形成配送任务。信息部将汇总后的订单任务下达到仓储配送中心的各个职能部门，包括仓储部、配货部、加工部、车辆调度部、送货部等，以便各部门做好准备，按时、按质、按量地完成各项工作。 3.4 订单管理 订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。订单供货的目的，是品牌能让客户自由选择，货源安排做到公开透明，产品能更加适应和满足消费者的需要。 　3.4.1 订单管理(Order Management) 的概念 订单管理是一个常见的管理问题，包含在公司的客户订单处理流程中。由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调，这些情况使得订单管理变得十分复杂。 订单管理可被用来发掘潜在的客户和现有客户的潜在商业机会。订单取决于需求,订单管理就是处理订单。 模块三 客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业 组长：黄