客户关系管理实训.pptVIP

拜访客户的基本过程 寻找客户 访前准备 销售准备 接触阶段 呈现阶段 处理异议 成交（缔结）阶段 跟进阶段 第一步：拜访前的准备: 1、整理好个人形象 2、有明确的销售目标和计划 3、工具准备：公司宣传资料、产品说明书等。 任务操作步骤： 课堂实训演练 各小组确定一家大客户，现场演练作为网站的业务人员，拜访大客户的情景。 第二步：确定进门 第三步：赞美观察 赞美式开场白 开门见山式开场白 好奇式开场白 热情式开场白 请求式开场白 课堂演练： 拜访客户的开场白 《客户关系管理》实训 模块三：客户的开发 模块四：客户信息管理 模块五：大客户管理 模块六：客户体验管理 模块七：客户满意和忠诚管理 模块八：客户流失管理 模块三：客户的开发 任务一：谁是你的潜在客户 任务二：如何寻找潜在客户 任务三：如何转化潜在客户为新客户 任务一 ：谁是你的潜在客户 你知道哪些企业？ 谁是他们的客户群？ 任务导入:谁是你的潜在客户 潜在客户的基本特征 寻求潜在客户的过程中的“MAN”原则： M：money,金钱，指所选择的对象必须有一定的购买能力； A:authority，购买决定权，指购买对象对购买行为有决定、建议或反对的权力； N:need，需求，指购买对象有这方面（产品、服务）的需求。 假如你是证券公司客户经理，你的潜在客户有哪些？这些客