物流公司企業文化之建立與經營管理.ppt

物流管理制度之建立 物流五管 研究發展 人事管理 生產管理 行銷管理 財務管理 物流生產管理 物流流程作業管理 物流六大機能流程作業管理 物流六大機能 倉儲保管 運輸配送 流通加工 裝卸驗收 揀貨包裝 資訊整合 物流運用工具參考 ISO－9002(ISO-2000) SOP（Standard Operation Procedure）標準化 5S＆6S PDCA 物流行銷管理 業務開拓行動 CRM（Customer Relation Management） 業務作業開發流程規範 九十年十月份 品質計劃表 項目 現況說明 現況值 目標值 備註 遲送抱怨率 現行抱怨數 2 現行訂單數 10,306 0.19% 0.015% 品質異常 貨故事件率 現行貨故數 2 現行訂單數 10,306 0% 0.015% 揀貨品項錯誤率 現行錯誤數 1 現行訂單數 10,306 0.01% 0.015% 揀貨數量錯誤率 現行錯誤數 1 現行訂單數 10,306 0.01% 0.0035% 品質異常 訊息回報錯誤率 現行錯誤數 1 現行訂單數 10,306 0% 0.015% 送貨態度抱怨率 現行抱怨數 0 現行訂單數 10,306 0% 0.005% 商品污損抱怨率 現行抱怨數 0 現行訂單數 10,306 0% 0.005% 延時出貨抱怨率 現行錯誤數 0 現行訂單數 10,306 0% 0.005% 審核： 主管： 製表人： 物流人力資源管理 組織功能 人員招募 工作分析 工作評估 薪資管理 人事作業 教育訓練 流動負債 250 11.90 應付帳款 100 短期借款 150 長期負債 350 16.67 負債總計 600 28.57 股東權益 股本 1,000 累積盈虧 500 股東權益總計 1,500 71.43 流動資產 800 38.09 現金 500 應收帳款 300 固定資產 1,100 52.38 土地 500 建築物 300 運輸設備 200 生財設備 100 其它資產 200 9.52 負債及股東權益總計 2,100 100 資產總計 2,100 100 科目 金額 ﹪ 科目 金額 ﹪ A物流公司 資產負債表 90年12月31日 例示 物流財務管理 A物流公司 損 益 表 90年1月1日至12月31日 稅前淨利 900 36.00 營業毛利 1,300 52.00 營業費用 400 16.00 營業收入 2,500 100 營業成本 1,200 48.00 項目 金額 ﹪ 例示 常見之物流作業評估指標 1、裝載比率＝實際裝載量（或材積）÷總裝載能力 2、耗油率＝耗油量（公升）×油料單價÷行車里程 3、用油效率＝行車里程÷耗油量 4、輪胎耗用率＝每一輪胎價格×車輛輪胎數÷實際行駛里程 5、人員貢獻率＝車輛營運收入÷車輛配備人數（或薪工） 6、平均車次收入＝車輛營運收入÷行車次數 7、運收支比＝運費支出÷運費收入 8、薪資貢獻值＝營運收入÷薪資總額 9、坪效＝倉儲收入÷可出租坪數 10、貨事故賠償率＝賠償費÷營運收入 物流研究發展 IT（Information Technology）＋服務 自動化管理 省力化管理 效率化管理 供應鏈（Supply Chain Management）管理 績效考核實施以－物流公司為例 利潤 效率 成本 顧客滿意 品質提昇 流節 源開 (一)、2002年經營管理主軸架構 (二)、A物流公司2002年