快递服务礼仪南京邮电大学继续教育学院.ppt

三、对加盟企业管理与国际业务代理的规定 （一）加盟企业管理规定 快递服务组织（总部）对加盟企业的管理，应满足以下要求 ◆所选择的加盟企业具有法人资质，并取得邮政管理部门颁发的《快递业务经营许可证》； ◆建立加盟企业的遴选制度，确保加盟企业具备与经营地域范围相适应的运递能力； ◆应与加盟企业签订相关协议，明确责任和义务； ◆建立统一的作业规范，并对加盟企业进行业务指导与培训； ◆建立评估制度，对加盟企业的服务意识、作业流程、内部管理、用户满意度等内容进行考核； ◆妥善处理加盟企业之间的纠纷，并协调处理全网用户投诉。 ◆加强风险管理，制定风险管理预案。 （二）国际业务代理 在境内代理国际快递业务的代理商，应满足以下要求： ◆具有企业法人资质，并取得邮政管理部门颁发的国际快递业务经营许可证； ◆ 具有代理收寄或投递国际快件的能力； ◆与委托方签订相关协议，明确责任、义务和争议解决的途径； 四、对服务质量的规定 P78-79 （一）服务时限： 除了与用户有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求： ◆同城快递服务时限不超过24小时； ◆ 国内异地快递服务时限不超过72小时； ◆香港澳门台湾快递服务时限不超过6个日历天； ◆寄达下列地区国家主要城市的国际快递服务时限应满足以下要求： ◆