汽车销售流程的培训教材.ppt

销售流程 2013年9月 3.流程图 交车前的准备 提车人接待 办理提车手续 使用及售后服务讲解 车辆交验 交车仪式 交车信息登记 车辆预确认 4.重点环节关注表 销售顾问 销售经理 PDI申请,与客户联系交车日期 交车区的安排,交车人员的预约,待交车辆的准备 费用清算和说明 服务人员的介绍 保修和服务事项的说明 实车检验 实车说明 主持交车仪式 确认库存信息 确认车辆的准备情况 合影留念，表示感谢 交车前的准备 办理提车手续 车辆交验和说明 交车仪式 1、售顾问应在交车期较长时，能让客户随时了解进 度。如发生延误，必须预先和客户联系，尽量避免使客户感到不愉快。 2、销售顾问应提前3日电话询问客户最方便的交车时间、地点、余款事宜及是否有同伴参与交车。 3、经销店在告知客户可交车时间之前，要内部先确定交车的时间。 4、销售顾问应在交车前1日再次与客户 确认交车事宜与时间，提醒客户携带相 关证件。 5、如果参与交车仪式人员较多或交车 数量较多，可安排车辆接送客户交车。 5.交车前的准备 5.交车前的准备 6、销售顾问应提前告知客户交车的大致流程的所需要的时间。 7、车辆到库后，销售顾问委托售后服务部门进行新车交车前检查，并填写《新车交接表》，清洁车辆，车内地板铺设专用一次性脚垫。 8、对于重要客