如何做好有效地与客户沟通培训讲义.pptVIP

有效地与客户沟通 讨论： 工;何谓沟通？沟通：双方有共同话题;服务人员的五项修练如何观察客户;服务人员的五项修练客户更在乎你;第一项修练：看领先顾客一步的技;教你一招：观察顾客不要表现太过;看的要求 1、;看的要求 2、观察顾客要求;看的要求 3、目光接触的技巧口;揣摩顾客心理看的要求;你认为要满足顾客的下一个需求是;实验证明 ;视线接触的时间 除关;预测顾客的需求看顾客的目的就是;你也来预测一下说出来的需求（顾;第二项修练：听拉近与客户的关系;进阶练习—??听的五个层次忽视地;听力训练——听的三步曲第一步：;听的三大原则和十大技巧 ;听的三大原则一、耐心*不要打断;听的三大原则二、关心*带着真正;听的三大原则三、别一开始就假设;你会听吗—听力再测试客户故意发;实战修练——听力再测试“你似乎;小 结 ;第三项修练：笑微笑服务的魅力;谁偷走了你的微笑情景一： ;谁偷走了你的微笑情景二： ;谁偷走了你的微笑情景三： ;怎样防止别人偷走你的微笑？*安;实战修练——像空姐一样微笑对镜;微笑的三结合与眼睛的结合 ;微笑的三结合与语言的结合微笑着;微笑的三结合与身体的结合;第四项修练：说 客户更;熟悉的小情景情景一：客：“我想;熟悉的小情景情景二：客：“我想;客户更在乎你怎么说——说“我会;客