金鹰特色顾客服务.pptxVIP

;顾客服务中心服务体系;前台;课程大纲;目标顾客概况;普通VIP卡新旧版面更新;东方VIP; VIP卡申领 VIP卡资料变更 VIP卡升、降级 VIP卡有效期 VIP卡挂失补办 VIP卡增值服务 VIP卡积分奖励; 金鹰国际购物中心VIP卡分为银卡、金卡、白金卡、中银金鹰联名白金卡、金卡五种.(仅限现金及刷卡部分办卡） 发放规定 ; ; ; 信用卡、打折卡和积分卡，两卡合一 金鹰VIP白金卡服务 折扣优惠 积分奖励 停车优惠 白金卡其它服务（时尚联盟除外） 银行卡服务 一卡双币、国内外通行的个人贷记信用卡 循环信用 预借现金 消费积分 交易短信提醒 挂失零风险 分期付款 网银服务 理财服务 特约商户优惠 ;有效期：一年(包含一个完整的自然年） 银卡 金卡及中银 联名金卡 白金卡及中 银联名白金 卡 ;升级条件 银卡 银卡 金卡 备注：中银卡无法升降级 ;降级条件 白金卡 金卡 ;VIP卡挂失补办; 我近期将赴国外留学，我想将我的卡过户给其他人，该如何操作呢;VIP卡资料变更;奖励公式;积分兑换;1、当日消费累计达到200元，即可获得当日免费停车时间2小时; 消费累计达到500元，即可获得当日免费停车时间4小时；消费累计达到1000元，即可获得当日免费停车时间6小时（6小时封顶）。 2、VIP卡顾客每月任一日持卡消费累计满300元，即可获赠4小时免费停车，每张VIP卡每月限赠4小时，次月月底前使用有效。 3、上述免费停车时间可凭VIP卡刷卡结算（仅限金鹰酒店停车场）。;消费发票换开的注意事项;顾客服务理念与特色;全面提高顾客满意 “比承诺做得更好” ; ;特色服务项目; ;特色服务项目; ;特色服务项目;楼层品类分布（A楼）;楼层品类分布（C楼）;商品售后退换一站通;比承诺做得更好;中心于2004年4月28日全面开始实施商品售后服务“一站通” 改进中心现有商品售后服务办理流程，提升中心对客服务品质 规范操作程序，简化办理手续，有效缩短顾客等待时间，全面提升顾客满意度，提升中心整体服务水平;顾客服务中心于2005年12月1日全面开始启用 ERP系统办理商品售后退换业务 有效促进管理水平的精细化、专业化 提高工作效能，缩短顾客等待时间 节约资源，降低成本，有效提高中心对客服务品质 连锁推广，资源共享 ;ERP系统操作电子清货;异地退换全国通; 可进行商品退换处理 不可进行商品退换处理;1、消费者疏忽大意购买了规格、尺寸、色泽不合适的商品（特约商品除外），不影响二次销售（未经使用、标识标注齐全），十日持中心有效票据至顾服办理商品退换手续 2、打折商品应在优惠期内办理商品退换手续 3、商品出现责任不清的问题时，经国家认可的技术监督部门鉴定为不合格商品。（质检费用由责任方承担） 4、在保修期内，纯属