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导购员 销售技巧及话术培训 (内部培训资料) 第一部分: 销售前期准备 第二部分： 不同类型顾客的应对技巧 第三部分: 销售六部曲及话术技巧 第四部分： 顾客退货和售后服务 培训内容 第一部分: 销售前期准备 一 个人准备 二 场地准备 适度的打扮：淡妆上岗，首饰佩带与服饰和谐，顾客会乐于接受你的服务，当然亦可喷一点香水，这会使你更加充满自信。 但决不能标新立异，上班时间不能理怪异的发型、夸张的染发； 指甲不能太长，应经常洗剪，如涂指甲油尽量用浅色。 个人准备-----了解自己 推销自己 一、仪容仪表的准备：给予良好的第一印 象，足以给顾客有信赖的亲切感。 二 个人表现的准备 真诚的微笑：使顾客对你产生亲切感，乐于亲近； 温和的表情：使顾客乐意和你交谈； 优雅的站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45℃，腰背挺直，胸膛自然，目光平视，使人看清你的脸孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间； 个人准备-----了解自己 推销自己 热诚的态度：你热诚的服务态度，顾客会永远记着你； 得体的应对：对顾客的建议要中肯，介绍要正确以满足顾客的需要； 永远有礼貌：我们要牢记住公司尊奉顾客的誓言-----“顾客是我们的衣食父母；顾客总是对的；顾客利益决定公司决策和运作”。 个人准备-----了解自己 推销自己 对产品有信心：正确地认识产品会产生自信，充分了解