客户账详单改造提升基础服务感知.pptVIP

客户账详单改造提升基础服务感知 ;;账单、详单工作的重要意义;客户端需求;江苏公司新版账单试点定位与目标;; 组建跨部门协作团队;制定明确目标; 理清工作思路; 重要时间点回顾; 关键点1：规范账单科目编织原则; 关键点2：实施系统侧改造; 关键点3：落实账单服务工作; 重点1：梳理账单科目; 重点2：优化账单展示; 重点3：确定自有增值业务与代收费业务区分原则; 重点4：实现10086热线协同; 重点5：生成账单于详单的对应关系;重点 6：制作新版账单示例图;;;账单展示——网页版与139邮箱版;账单展???——彩信版; 客户调研情况; 大力推广，提升新版电子账单订阅量;; 账单电子化的前景与意义; 电子账单推广宣传; 电子账单做为自有宣传渠道发挥重要作用;The end!