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导购终端培训教材 ——系列一 ; 一、服务礼仪 二、色彩搭配及陈列 三、产品知识 四、消费心理分析及销售技巧的运用;一、服务礼仪 ;2、身体健康卫生 ? 1) 注意个人清洁卫生；勤洗手，勤剪指甲； ? 2) 口腔保持清新，上班前一律不准吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物； ? 3) 不准在工作岗位吃东西和随意打闹嬉戏； ? 4) 不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒； ? 5) 坚决不允许随地吐痰； 3、仪容自然温馨 ? 1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象； ? 2) 头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉； ? 3) 营业员要化淡妆，涂正色口红（不准使用大红、灰紫）。 ;;一、服务礼仪;3、说：用普通话接待顾客，但顾客讲方言时尽量配合使顾客方便。坚持做到“三声服务”（欢迎声、介绍声、道别声），并使用文明礼貌用语接待客人。 有迎声：当顾客进门时，脚成立字步或丁字步，右手微搭左手虎口上，面向顾客身体微倾，面带微笑说：“您好，欢迎光临紫罗兰家纺！”当顾客走近柜台时要主动迎上去接待顾客，说““您好，我能帮您做什么？”等。。 有介绍声：如果顾客对招呼语没有反应，应察颜观色，保持适当距离，不可紧随顾客身边，只间歇性用目光追随，双手合置于身前，自然摆放，抬头挺胸，仪态自然，当顾客有需要时，应主动介绍产品的面料、填充物