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销售管理之客户管理 1、留住老顾客比新客户更重要 2、客户档案的建立 3、客户价值分析 4、如何提高客户满意度 a.客户满意度追踪方法 b.提高客户满意度的关键 5、关键客户的管理 销售管理之客户管理 ——所有的老顾客都应一视同仁并保持发展? 定律: 80/20/30 20%顾客创造了公司80%的利润 但其中一半被30%非盈利顾客吃掉了 最大的顾客为公司带来最大利润? 客户价值分析 2005年中国十大超级培训师 中国经营报专家顾问团高级顾问 《中国工商》杂志副总编 中国国际营销节副秘书长 著名营销策划专家 中国顶尖企业培训导师、享有“中国启智训练第一人”之美誉 湖南益阳地区经济发展战略总顾问 中国奥康集团高级顾问 北京巨思特营销策划有限责任公司 董事长　 深圳特锐思企业形象策划有限公司 董事长 李强 巅峰销售训练 北京巨思特营销策划有限责任公司  Top sales的职业素养 1、心态上具备积极的态度 2、讨人喜欢的个性（程度）