流程重组与案例分析3.ppt

业务流程重组实施方法与案例分析 汉普咨询 张后启 博士;本讲索引; 在过去两个多世纪的工业经济时代，企业依据“劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式;“科层制”管理的优点 集中专家力量，取得分工效益 易引入专门领域最新思想 专业化发展，易促进专门领域最佳运作 是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择; 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 “科层制”导致管理层次重叠，冗员过多，不仅管理费用过大，而且“组织”以“老板”为导向，难以实现以客户为导向；; 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 “科层制”管理是按职能”分工管理”，组织对外结触点不只一处，易导致“客户”的不满意。; 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 无效劳动（或工作环节）增多，组织运转效率低下，不利于快速反应市场；; 电子商务时?? 对“科层制”管理模式提出挑战 科层制组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信息沟通渠道、增加信息传递时间，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利于对市场变化快速反应；; 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 “科层制” 组织“横向”流程流程没有统一控制，缺乏协调，不可避免会形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求，也不利于提高客户满意度；; 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 “科层制” 管理易产生利益本位主义和利益分散主义，不利于提高企业市