市场营销学消费者市场和购买行为分析.pptVIP

第五章;第五章 消费者市场和购行为分析;学习目标;第一节 消费者市场与消费行为影响因素;特点;2.消费者购买行为模式;消费者购买行为模式;宏观因素：人口 经济 政治法律 社会文化 自然 科学技术;第二节 消费者购买决策过程;二、消费者的参与;三、消费者购买行为类型;1.复杂的购买行为/Complex buying behavior ——指消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段 营销对策 营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径宣传本??牌的优点，影响最终购买决定，简化购买决策过程;2.减少失调感的购买行为/Dissonance-reducing buying behavior ——指消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买决策过程迅速而简单，但在购买后会以为自己所买产品具有某些缺陷或其它同类产品有更多的优点，进而产生失调感，怀疑原先购买决策的正确性 营销对策 营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径经常提供有利于本企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确的;3.寻求多样化的购买行为/Variety-seeking buying behavior ——指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但在下次购买时又转换其他