社区价值在酒店中的体现.pptVIP

一、社区价值的定义二、社区价值对酒店的重要性三、酒店和社区存在的关系四、酒店创造社区价值的体现五、酒店如何更好创造社区价值六、虚拟社区价值展望 社区价值是关系价值的重要组成部分，是在社区信用体系下通过人与人互动产生的价值，其中客户是社区价值的核心。 酒店价值体系构成 万豪国际集团——服务社区先行者  天津7天连锁酒店与华纳社区 虚拟社区价值 * * 社区价值对酒店意义 分为以下几项内容： 什么是社区价值？ 社区价值 利润 顾客价值 员工价值 社区价值与顾客价值、员工价值是一个影响酒店利益的统一体。 顾客价值、员工价值及社区价值共同影响着酒店的利润。而社区价值仅次于顾客及员工价值，位于酒店价值体系的第三位。可见社区价值在酒店价值体系中的重要性。 关系：酒店坐落于任何一个社区，都会同该社区的居民、环境、社区风气产生紧密的联系。酒店的收益和社区的居民有很大的关系，社区居民对酒店有好的评价才会使酒店利润上升，从而进一步发展。 酒店和社区存在的关系 ——形成社区认同和社区情结 社区认同和社区情结： 饭店实现社区价值可以在自己所处的社区中形成“社区认同”，饭店如果以社区的名义与社区中的其他居民沟通，并在自己的社区内互动，并适时举办一些回馈社区居民的活动，可以使居民产生明确“归属感”及“社区情结”，从而有利于塑造酒店的形象，起到无形宣传和推广的作用。 两者关系的直观图 提供物美价廉的产品、优质的服务、举办活动等助和谐 帮助酒店塑造形象 提高酒店品牌知名度 酒店 社区 打造饭店可持续发展 青岛海景花园大酒店 海景创立公众微信号，时刻更新生活常识，方便收听观众 海景每月发完工资，鼓励每一位员工捐款 保安在指挥车辆的手势为每位搭乘出租车的客人记录车号的同时，很好的维持了酒店与周围小区附近的交通秩序。 杭州歌德大酒店 杭州歌德大酒店周围主要小区 ：建国南苑（姚园寺巷）、严衙弄、梅花三胜等 杭州歌德大酒店举办的 “走进社区、回馈业主”的活动，使得酒店的知名度得到了很大的提升，无论是业主还是社区居民，都真正的感受到了酒店的关怀。 杭州香溢大酒店 杭州香溢大酒店13年5月份组织酒店员工与社区居民环西湖骑车活动。 凯悦义工活动：由30名员工及酒店行政委员组成的义工团队，参加了万达广场社区义工清扫活动。经过大家两个小时的打扫和清洁，整个广场变得更加整洁，同时也吸引了许多路人拍照和赞扬。 此举无疑可以增加凯悦集团的知名度。 凯悦酒店集团 为了纪念1927年5月20日啤酒屋的诞生，万豪国际酒店集团将5月20日的这一周定为员工答谢周，在这一周全球3700家万豪酒店都会组织不同的庆祝活动。“社区服务日”是员工答谢周的主要组成部分，员工可以充分的利用他们的时间和才能参与服务社区的活动。 三亚万豪度假酒店举行关爱社区和答谢员工活动 洲际酒店积极参与WWF“地球一小时”熄灯活动 和上海世博志愿队活动，协助交通 雅高发起“做客地球”计划（地球日活动） 丽思卡尔顿酒店的“热心公益回馈社会”活动项目 香格里拉酒店集团 “dare to care” 关爱儿童 体现社区价值的酒店集团： 酒店如何让提升社区价值？ ▲将酒店彻底融入到所在社区居民的生活中去，定期举办活动，邀请居民代表参加，使酒店被居民普遍认知、情感认同，形成社区认同和社区情结。　　 ▲酒店应该通过开展形式多样、内容丰富的活动，从而与社区居民进行有效沟通。体现出酒店人性化的一面，从而使居民为酒店说好话，树形象。另一方面，为社区的居民提高物美价廉的产品，比如面包房或者洗衣服务。 ▲ 酒店知名度的价值高于利润价值，所以酒店要为社区做好事、做善事、做喜闻乐见的事，比如：关心孤寡老人、支持环保及社区的公益事业、必要时提供就业机会，从而提高酒店收益。 随着博客、播客等虚拟社区的兴起，让我们认识到了虚拟社区价值未来对酒店的重要性。那么， 如何才能挖掘出虚拟环境中的社区价值呢？ 随着互联网在中国的发展，小组认为虚拟社区价值对酒店将是机遇与挑战，谁能尽早的把握这一新兴“金矿”，酒店将会有前所未有的突破，收获到这一桶金。