大客户的开发与管理教材.pptVIP

大客户的开发与管理;主要内容;第一部分;1、什么是大客户？;2、实施大客户战略的好处;3、大客户分类：;4、大客户服务的两大工具;第二部分;卓越的客户服务;我们不是一个具有大客户业务服务的航空公司。我们是一个伟大的客户服务组织，只因为恰巧我们从事了航空业务。 ——美国西南航空公司执行总裁 科琳?贝雷特;案例：;法则一：;让客户感受到你的笑容、你的热情、让自己首先达到情绪上的颠峰状态，才能真正完成有效的销售。 永不言败，永不放弃。一定能想出解决问题的方法。 具有极大的勇气，克服恐惧，不断地说：“我能做到”。;法则二：;热爱产品，热爱客户，热爱自己。 对工作专注，象激光。 客户会被感动，因为你敬业、因为你执着、因为你再三坚持。;法则三：;强烈的渴望。 下定决心。 相信自己一定能达到。 所有技能都是通过学习掌握的。 ——今天掌握的技能是什么？ ——你的最强的技能是什么？ ——你的最弱的技能是什么？ ——最快的速度掌握最弱的技能。 ——不断提高、不断学习。;法则四：;把所有的发动机全部启动。 140%的付出。 对自己从来没有满意过。 永远追求最好。;法则五：;微笑能为你增加你脸上的价值。 倾听产生信任。 信心能感染自己和客户。