金鹰商贸特色的顾客服务.pptxVIP

金鹰特色的顾客服务顾客服务中心服务体系顾客服务中心职能描述为顾客提供专业服务的对口部门，不断扩大服务项目，提升顾客满意度。商品售后一站通服务，简化顾客办理手续提高办理效率。VIP卡刷卡便捷停车，吸引一大部分消费群体，让VIP客户真正享受到一流服务。通过建立顾客资料库方便与客户的交流及信息互动。顾客受理客诉、表扬、800免费服务热线的咨询服务、对外协作单位例行检查的陪同，中心商品标识、标注监督检查，不定期收集顾客反馈信息，不断提升服务标准，体现金鹰独有特色的服务体系。前台后台进行数据收集分析，为各部门提供可行性的参考意见。课程大纲 中心目标客户管理 顾客服务理念与特色 商品服务体系 目标顾客概况中银金鹰联名卡上海银行金鹰联名卡普通VIP卡新旧版面更新旧版VIP卡 卡号：后八位数字新版VIP卡 卡号：白金卡01＋后八位数字 金卡02＋后八位数字 银卡03＋后八位数字东方VIP东方招行联名卡及新版VIPVIP卡管理 VIP卡申领VIP卡资料变更 VIP卡升、降级VIP卡有效期 VIP卡挂失补办VIP卡增值服务 VIP卡积分奖励 金鹰国际购物中心VIP卡分为银卡、金卡、白金卡、中银金鹰联名白金卡、金卡五种.(仅限现金及刷卡部分办卡）发放规定当日累计购物满1000元可申请办理VIP银卡一张当日累计购物满5000元可申请办理VIP金卡一张当日累计购物满10000元可申请办理VIP白金卡一张中银联名白金卡发放规定 当日累计购物满10000元金鹰现白金卡客户可申请办理中银-金鹰联名卡一张中行的中银理财客户及在中行办理30万以上房贷的客户中银联名金卡发放规定 当日累计购物满5000元金鹰现金卡客户可申请办理中银-金鹰联名金卡一张国有大型企业、上市500强企业或国家公务员等相关职业员工凭工作证件办理中银卡功能及服务 信用卡、打折卡和积分卡，两卡合一 金鹰VIP白金卡服务 折扣优惠 积分奖励 停车优惠 白金卡其它服务（时尚联盟除外） 银行卡服务 一卡双币、国内外通行的个人贷记信用卡 循环信用 预借现金 消费积分 交易短信提醒 挂失零风险 分期付款 网银服务 理财服务 特约商户优惠 VIP卡有效期有效期：一年(包含一个完整的自然年） 银卡 金卡及中银 联名金卡 白金卡及中 银联名白金 卡 当年累计购物满1500分自动顺延下一年度当年累计购物满7500分当年累计购物满15000分VIP卡升级升级条件 银卡 银卡 金卡 备注：中银卡无法升降级当年累计购物积分满10000分可申请升级为VIP金卡当年累计购物积分满20000分可申请升级为VIP白金卡当年累计购物积分满20000分可申请升级为VIP白金卡VIP卡降级降级条件 白金卡 金卡 可申请降级为VIP金卡当年度7500≤P＜15000可申请降级为VIP银卡当年度1500≤P＜7500VIP卡挂失补办VIP卡挂失补办1.持卡顾客若遗失中心有效VIP卡，可至顾客服务中心凭有效证件原件（身份证、户口本、驾照等）进行挂失补办手续，收取工本费每张卡10元，原卡作废。2、补办后的新卡延用原卡资料、有效期限和累计积分及停车时间。 补办前： 系统无法挂失补办 客户群的流失 影响顾客正常使用 客户资料不全补办后： 系统更新即时办理 巩固客户群 正常享受VIP服务 体现细微服务VIP卡资料变更 我近期将赴国外留学，我想将我的卡过户给其他人，该如何操作呢VIP卡资料变更1、如果顾客需要更换或转让VIP卡，需凭转让者与被 转让者双方有效原件（身份证、户口本、驾照等）至顾客服务中心办理相关转让手续。2、VIP卡更换或转让后延用原VIP卡有效期。3、与中银卡有关联的VIP无法资料变更。VIP卡积分奖励奖励公式消费积分奖励率奖励计算公式奖励券额100000＜P5%30000×2%+20000×3%+50000×4%+（P-100000）×5%3200＜50000＜P≤1000004%30000×2%+20000×3%+（P-50000）×4%1200～320030000＜P≤500003%30000×2%+（P-30000）×3%600P≤300002%P*2%100～600积分兑换1、持卡顾客在中心各连锁店购物，可累计消费积分。除部分特例商品以外，其它商品按积分与实际消费金额1：1比例累计。2、年度累计消费积分达到5000分，即可进行兑换，也可以继续累计达到更高级别后兑换。3、兑换奖励