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深华物业礼仪培训 张睿 2015年4月 思 考 深华物业礼仪是什么呢？ 制作物业的“名片” 构建深华的“风景” 简而言之：有礼有节 概 念 礼貌： 人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为,体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。  礼节：人们在日常生活中，特别是交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。象鞠躬、点头、举手注目、握手、吻手、接吻等都是礼节的各种形式。 物业名片 有形的 “名片” 制服、发型、面容、配饰等 无形的“名片” 说话、语气等 发 型 1、头发保持整洁, 工作前要梳理好； 2、没有头皮屑； 3、头发前不过眉,侧不过耳，后不过衣领； 4、染发、烫发不能过分夸张。 1、刘海不能遮盖眉毛；2、留有长头发的女员工要盘发 髻，发髻的底部应与耳垂平行。3、发髻下面的零散头发要用发夹。 女员工发型标准 面 容 面容整体保持洁净，注意口腔清新！ 男性不允许留胡须、胡茬；鼻毛不外露。 女性可化淡妆，给人自然、健康，与制服相协调的感觉；妆要干净不需前卫。 制 服 1、必须穿着公司规 定的制服； 2、制服要保持整洁 合身、无起皱、 无异味； 3、纽扣齐全并扣好; 4、衣袖、裤管不能 卷起。 铭 牌 佩戴在左上胸，保持端正。1、佩戴铭牌高度：西装或衬衣左上口袋的袋口；２、若无口袋，以衬衣由上往下的第三颗纽扣的高度为准。３、铭牌残旧须更换。 不能戴在翻领上、口袋内。 不能戴歪或在衣服的中间。 铭牌不能被翻领遮盖。 配 饰 耳饰：工作时不应戴悬垂式的、夸张的、镶嵌宝石类型的耳坠；配戴尺寸较小的耳钉为宜。 项链：工作中不要配珠链或其他夸张的项链；项链及链坠不宜外露。 手表：佩戴典雅、简单的手表；不宜戴彩色、卡通型、特大或夸张的手表。 戒指：配戴一只戒指为宜，如婚戒。 皮带：以西裤皮带为宜，皮带扣不应使用过大、夸张、时髦的款式。 手 部 保持双手干净、清洁。 指甲要短，长度不可超过手指头1mm。 女员工可以涂透明的指甲油；最好不要给指甲上色。 无论男女，不宜留长指甲。 脚 部 穿着公司规定的工鞋，保持鞋面光亮洁净，无破损。 穿着适宜的袜子，保持整洁，无破损。 男性以穿黑色或深色袜为宜；女性以穿肉色袜为宜，着裙装时应配裤袜。 印象名片 第一印象中的55%来自于哪里？ 与业主交往的“七秒钟”印象 来自于：你的外表 ——包括你的发型、衣着、饰品、仪态等 站姿——站如松 坐姿——坐如钟 行姿——行如风 你的美丽“仪态”，深华的美丽“风景” 仪态展示 站 姿 基本要求：端正、自然、亲切、稳重 具体要领：上身正直、头正目平、面带微笑、嘴微闭、肩平挺胸、直腰收腹、两臂自然下垂、两腿相靠直立、肌肉略有收缩感 站姿种类： 侧放式——双手放在腿部两侧，手指稍弯曲 前腹式——双手相交放在小腹部 后背式——双手背后轻握 站 姿 男士站立时，两脚可与肩同宽，身体重心落在两脚中间，双手手掌虎口交叉，右手背叠放在左手心中，两手可贴在小腹前或放在身后，自然向下（保安形象岗可采用“跨立”的姿态站立） 女士站立时，双脚并拢，呈丁字步，两脚夹脚间正好是一拳距，双手手掌虎口交叉，左手背叠放在右手心中，两手可贴于小腹前，自然向下 坐 姿 基本要求：端庄、大方、舒适、自然 具体要领：入座时，轻盈和缓，从容自如；走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳坐下；女子入座时，如着裙装，应用手将裙子向前拢一下。 坐下后，上身正直，头正目平，嘴巴微闭，面带微笑；两手相交放在两腿上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面,两膝间的距离，男子以松开一拳为宜，女子则不分开为好。 坐 姿（一） 坐 姿（二） 坐 姿（三） 坐 姿（四） 坐 姿（五） 行 姿 基本要求：自如、轻盈、矫健、敏捷 具体要领：目视前方、身体挺直，双肩自然下垂、两手微握拳头、两臂前后摆动自如协调；腿要直，两膝间不应有空隙；步速适中，步幅均匀坚定、稳健而有节奏；行走过程中，遇到业主或同事时，要主动向对方微笑、点头致意或打招呼。 行 姿 1、前脚迈出，脚跟着地，后脚脚掌贴着地面。 2、重心均向前，走时后脚掌用力。 3、后脚抬起，向前移动时脚尖向地同时重心也向前移动。 4、手臂甩动的幅度和装型配合，职业装的幅度小一些，休闲装的幅度可大一些。 5、行走时，左右脚的后跟能